Resumen Submódulo 15.15 organizaciones sociales: Análisis de contexto interno: La tecnología como vector de competitividad en el sector social

Segunda etapa: ES TIEMPO DE PENSAR ESTRATÉGICAMENTE

Resumen submódulo 15.15 organizaciones sociales: Análisis de contexto interno: La tecnología como vector de competitividad en el sector social

Duración: a convenir

Lecturas obligatorias:

1.  La tecnología como vector de competitividad en el sector social.

2.   Digitalización de los "negocios" para organizaciones sociales

3.    Las alianzas sociotécnicas.

4.   Marketing digital para organizaciones sociales

Resumen de conceptos

La tecnología como vector de competitividad

La tecnología es una de las principales fuentes de ventajas competitivas en los turbulentos mercados globales que hoy en día afrontan las organizaciones sociales.

De la misma forma que cada organización evalúa las repercusiones que tendrá cada decisión en sus planes de negocio, también cada decisión relativa a la adquisición de nuevas tecnologías debe ser sometida a un análisis exhaustivo para verificar su pertinencia con la estrategia de la organización, y también las estrategias de digitalización a través del uso de herramientas como big data y blockchain.

Según Porter, la tecnología desempeña un papel de primer orden en el cambio estructural y es un gran igualador, puesto que puede deteriorar la ventaja competitiva de firmas bien consolidadas y empujar a otras a la vanguardia. Por su parte, el premio Nóbel Robert Solow sostiene que: “la innovación tecnológica es la fuente fundamental de productividad y de riqueza de la economía”.

Ventajas del cambio tecnológico

• El cambio tecnológico reduce los costos o mejora la diferenciación.
• El cambio tecnológico permite ejercer las ventajas del primer participante, aun cuando pueda ser imitado.
• El cambio tecnológico mejora la estructura global del mercado.
•  El cambio tecnológico permite capturar, manejar y analizar enormes cantidades de datos que contienen información relevante para el negocio. A esto se le llama “Big Data”.
• El cambio tecnológico mejora los procesos integrando marketing, búsqueda de fondos y soporte al beneficiario, a través de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes conocidos por las siglas CRM. (estas prácticas y herramientas también pueden ser desarrolladas y utilizadas por las organizaciones sociales exactamente con los mismos fines.
• El cambio tecnológico agiliza los procesos de innovación, ya que permite construir conocimiento a distancia, en forma virtual y en tiempo real.
• El cambio tecnológico permite aumentar la diferenciación a través de la personalización de los servicios a la medida de cada segmento de beneficiarios mediante procesos automatizados.       
• El cambio tecnológico permite dar saltos cuánticos de productividad ya que provoca incrementos no lineales. Por ejemplo, en la búsqueda de información con o sin Google.
• El cambio tecnológico expande la frontera del conocimiento, y puede convertir dicho conocimiento en conocimiento pragmático (tecnología) e incorporarlo a los sistemas de producción ad eternum.
• El cambio tecnológico permite competir en condiciones de monopolio. Si desarrollamos tecnología propia, no tendremos competencia: nadie más dispondrá de ese know how.

La evaluación estratégica

El adecuado manejo de la tecnología en una organización social determina, en gran parte de los casos, su capacidad para sobrevivir a los cambios que plantea la sociedad sin perder impacto de manera considerable.

Para lograrlo, una organización social debe no sólo realizar vigilancia tecnológica, sino que también debe ser capaz de establecer un proceso de evaluación y adquisición de tecnología, acorde con las necesidades presentes y futuras de sus actividades, así como con las condiciones que el ambiente de competencia evidencia.

La evaluación estratégica debe comenzar por definir los factores que desean evaluarse para determinar el impacto de la tecnología sobre la organización y su peso relativo dentro del resultado.

La digitalización en las organizaciones sociales

Cuando se habla de digitalizar una organización social, se hace referencia a todas aquellas acciones, tecnologías y estrategias que hagan uso de métodos digitales para hacer más eficientes sus operaciones rutinarias y, a su vez, generar otras tareas para incrementar la productividad y los resultados de la misma.

Es mucho más que simplemente adquirir nuevos dispositivos o automatizar algunas tareas, es una mentalidad que reinará sobre la cultura organizacional para que cada empleado, colaborador, gerente o encargado, pueda pensar en “modo digital”, aprovechando las oportunidades que ofrece Internet.

El reto hoy en día es sacarle provecho a la expansión tecnológica, al diálogo social y a la experiencia adquirida. Es muy probable que, si una organización se queda impasible ante la explosión digital, dentro de 15 años habrá desaparecido.

Sintetizar un proceso de digitalización es muy complejo, pero si vamos siguiendo una serie de pasos, iremos poco a poco averiguando cuál es nuestro camino.

En el camino de la digitalización, la hoja de ruta que deben seguir las organizaciones en general, y cada una de las áreas, consta de 5 etapas:

1.    Diseñar nuevos modelos de “negocios”.

o   Cloud

o   Experiencia de usuario

2.    Desarrollar una cultura de engament digital.

3.    Nuevas tecnologías en infraestructura ya existentes.

4.    Basar las decisiones en criterios y no 100% en datos.

5.    Construir el propio camino en el sector.

Factores claves de la digitalización:

1. Reducción de los costos.

2. Depender menos de condiciones externas.

3. Construir una base de operaciones permanente e indetenible.

o   Fuente de leads a mediano y largo plazo

o   Canal de Branding

o   Relaciones duraderas con los beneficiarios

4.  Escalar el crecimiento gracias al alcance que se obtiene.

5.  Tener un crecimiento sustentable.

Algunas de las métricas que forman parte de las estrategias digitales son:

-       Engagement.

-       Lifetime value.

-       ROI.

-       Sesiones/usuarios/páginas más visitadas.

-       Tasas de conversión.

-       Porcentaje de rebote.

-       Tasa de apertura.

-       Entregabilidad.

8 etapas para digitalizar

1. Analizar la realidad.

2. Diseñar una estrategia digital.

3. Seleccionar las plataformas web.

4. Capacitar a los colaboradores.

5. Optimizar la experiencia del usuario/beneficiario.

6. Realizar procesos de reclutamiento para el profesional del futuro.

7. Abrazar el propósito y conocer más a los beneficiarios.

8. Nuevos modelos de liderazgo y nuevas estructuras corporativas.

El proceso de transformación digital necesita acompañarse diariamente y ser revisado para adaptarlo a las necesidades del segmento de la sociedad en el que opere la organización.

Las alianzas sociotécnicas

El concepto “alianza sociotécnica” fue concebido para dar cuenta de las relaciones interactivas –en los procesos de co-construcción, socio-históricamente situados– entre artefactos y sistemas y actores e instituciones.

En términos sociotécnicos, en el sector social, todo sistema incorpora incrementalmente nuevos artefactos y dispositivos, sistemas capaces de resolver problemas tecnológicos previamente existentes, productores y usuarios, donantes y soportes políticos, nuevos usos y técnicas, infraestructuras y redes de proveedores. Y todo este proceso va construyendo el funcionamiento de estos sistemas tecnológicos, su necesidad y su irreversibilidad.

Toda una alianza heterogénea se va desplegando, coaligando, coordinando, consolidando, para que esa tecnología funcione. Y, al mismo tiempo, esa alianza va construyendo el no-funcionamiento de la alianza que sustentaba el funcionamiento de tecnologías rivales. Eso que los deterministas tecnológicos denominan –cuando ocurre a gran escala– un “cambio de paradigma” o una “revolución tecnológica” se comprende mucho mejor en términos de alianzas sociotécnicas.

Capacitación e hipertecnología, las llaves de éxito para los empleos del futuro.

•  El informe del Foro Económico Mundial –Future of Jobs Report– destaca un dato clave: el 50% de los trabajadores a nivel global deberán reciclarse y aprender nuevas habilidades desde ahora hasta 2025, a medida que a la adopción de nuevas tecnologías se incrementa.
• LinkedIn analizó las proyecciones y concluye que las personas con sólidas habilidades digitales tendrán una ventaja significativa en el mercado laboral.
•  En los próximos 10 años, deberemos volver a capacitar a más de 1000 millones de personas (1 de cada 3) para que puedan seguir estando activos.
• Hay tres tipos de alfabetizaciones que tenemos que considerar: datos, tecnología y humana, y todos nos tendremos que convertir en “long life learners”, aprendices de por vida.
•  Las propuestas que se están sugiriendo desde los diferentes entes especializados y referentes a nivel global pasan por tres opciones complementarias: upskilling, reskilling y outskilling.

Marketing digital

Un plan de marketing digital es un documento que recoge la planificación de los diferentes elementos que componen una estrategia de marketing online, cómo se va a desarrollar, a través de qué canales y cuál será la inversión en cada uno de ellos.

Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

Herramientas del marketing digital

o  Sitio Web

o  Anuncios en Redes Sociales / Lead Generation de Facebook.

o  Anuncios en Google Ads.

o  Generación de LEAD, a través de Landing Page.

o  Email Marketing con Automatización.

o   Presentaciones Animadas para Servicios.

10 pasos para diseñar un plan de marketing digital

1.   Análisis interno de la organización.

2.   Análisis de la organización con el entorno actual.

3. ¿Por qué una marca ha de tener presencia digital?

4.   Identificar los objetivos generales y de marketing de la organización.

5.   Definir el rol digital de la organización.

6.   Investigar cómo es la presencia de la marca en el mundo online

7.   Sentar los pilares para la estrategia de social media.

8.   Esbozar el plan de contenidos para cada canal de comunicación.

9.   Analizar la web de la organización.

10. KPI y herramientas de medición.

Cuestionario del submódulo 15.15

1. ¿Qué rol juega la tecnología en la competitividad?

Respuesta

• La tecnología desempeña un papel de primer orden en el cambio estructural, y es un gran igualador, puesto que puede deteriorar la ventaja competitiva de organizaciones bien consolidadas y empujar a otras a la vanguardia.
• Según Robert Solow, premio Nóbel de economía: “la innovación tecnológica es la fuente fundamental de productividad y de riqueza de la economía”.

2. Por favor, nombre cinco ventajas del cambio tecnológico.

Respuesta

• El cambio tecnológico reduce los costos o mejora la diferenciación.
• El cambio tecnológico permite ejercer las ventajas del primer participante, aun cuando pueda ser imitado.
• El cambio tecnológico mejora la estructura global del mercado.
•  El cambio tecnológico permite capturar, manejar y analizar enormes cantidades de datos que contienen información relevante para el negocio. A esto se le llama “Big Data”.
• El cambio tecnológico mejora los procesos integrando marketing, búsqueda de fondos y soporte al beneficiario, a través de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes conocidos por las siglas CRM. (estas prácticas y herramientas también pueden ser desarrolladas y utilizadas por las organizaciones sociales exactamente con los mismos fines.
• El cambio tecnológico agiliza los procesos de innovación, ya que permite construir conocimiento a distancia, en forma virtual y en tiempo real.
• El cambio tecnológico permite aumentar la diferenciación a través de la personalización de los servicios a la medida de cada segmento de beneficiarios mediante procesos automatizados.       
• El cambio tecnológico permite dar saltos cuánticos de productividad ya que provoca incrementos no lineales. Por ejemplo, en la búsqueda de información con o sin Google.
• El cambio tecnológico expande la frontera del conocimiento, y puede convertir dicho conocimiento en conocimiento pragmático (tecnología) e incorporarlo a los sistemas de producción ad eternum.
• El cambio tecnológico permite competir en condiciones de monopolio. Si desarrollamos tecnología propia, no tendremos competencia: nadie más dispondrá de ese know how.

3. ¿Qué factores deben tenerse en cuenta en el momento de realizar una evaluación estratégica?

Respuesta

La evaluación estratégica debe comenzar por definir los factores que desean evaluarse para determinar el impacto de la tecnología sobre la organización y su peso relativo dentro del resultado.

Para lograrlo, una organización social debe no sólo realizar vigilancia tecnológica, sino que también debe ser capaz de establecer un proceso de evaluación y adquisición de tecnología, acorde con las necesidades presentes y futuras de sus actividades, así como con las condiciones que el ambiente de competencia evidencia.

4. ¿Qué es la digitalización en las organizaciones sociales?

Respuesta

Cuando se habla de digitalizar una organización social, se hace referencia a todas aquellas acciones, tecnologías y estrategias que hagan uso de métodos digitales para hacer más eficientes sus operaciones rutinarias y, a su vez, generar otras tareas para incrementar la productividad y los resultados de la misma.

Es mucho más que simplemente adquirir nuevos dispositivos o automatizar algunas tareas, es una mentalidad que reinará sobre la cultura organizacional para que cada empleado, colaborador, gerente o encargado, pueda pensar en “modo digital”, aprovechando las oportunidades que ofrece Internet.

5. ¿En qué se basa la digitalización de las organizaciones sociales?

Respuesta

La digitalización se basa en:

1.    Diseñar nuevos modelos de “negocios”.

o   Cloud

o   Experiencia de usuario

2.    Desarrollar una cultura de engament digital.

3.    Nuevas tecnologías en infraestructura ya existentes.

4.    Basar las decisiones en criterios y no 100% en datos.

5.    Construir el propio camino en el sector.

6. ¿Cuáles son los factores clave de la digitalización?

Por favor, escriba tres factores clave.

Respuesta

1. Reducción de los costos.

2. Depender menos de condiciones externas.

3. Construir una base de operaciones permanente e indetenible.

- Fuente de leads a mediano y largo plazo

- Canal de Branding

-  Relaciones duraderas con los beneficiarios

4.  Escalar el crecimiento gracias al alcance que se obtiene.

5.  Tener un crecimiento sustentable.

7. Por favor, escriba tres métricas de las estrategias digitales.

Respuesta

-       Engagement.

-       Lifetime value.

-       ROI.

-       Sesiones/usuarios/páginas más visitadas.

-       Tasas de conversión.

-       Porcentaje de rebote.

-       Tasa de apertura.

-       Entregabilidad.

8. ¿Cuáles son las etapas para digitalizar un negocio?

Respuesta

1. Analizar la realidad.

2. Diseñar una estrategia digital.

3. Seleccionar las plataformas web.

4. Capacitar a los colaboradores.

5. Optimizar la experiencia del usuario/beneficiario.

6. Realizar procesos de reclutamiento para el profesional del futuro.

7. Abrazar el propósito y conocer más a los beneficiarios.

8. Nuevos modelos de liderazgo y nuevas estructuras corporativas.

9. ¿Qué es una alianza sociotécnica?

Respuesta

• El concepto “alianza sociotécnica” fue concebido para dar cuenta de las relaciones interactivas –en los procesos de co-construcción, socio-históricamente situados– entre artefactos y sistemas y actores e instituciones.
• En términos sociotécnicos, en el sector social, todo sistema incorpora incrementalmente nuevos artefactos y dispositivos, sistemas capaces de resolver problemas tecnológicos previamente existentes, productores y usuarios, donantes y soportes políticos, nuevos usos y técnicas, infraestructuras y redes de proveedores... Y todo este proceso va construyendo el funcionamiento de estos sistemas tecnológicos, su necesidad y su irreversibilidad.

10. ¿Cuáles son los tres tipos de alfabetización que tenemos que considerar en la era de la hipertecnología?

Respuesta

• Hay tres tipos de alfabetizaciones que tenemos que considerar: datos, tecnología y humana, y todos nos tendremos que convertir en “long life learners”, aprendices de por vida.
•  Las propuestas que se están sugiriendo desde los diferentes entes especializados y referentes a nivel global pasan por tres opciones complementarias: upskilling, reskilling y outskilling.

11. ¿Qué es el un plan de marketing digital?

Respuesta

Un plan de marketing digital es un documento que recoge la planificación de los diferentes elementos que componen una estrategia de marketing online, cómo se va a desarrollar, a través de qué canales y cuál será la inversión en cada uno de ellos.

Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

12. Por favor, nombre tres herramientas de Marketing Digital.

o  Sitio Web

o  Anuncios en Redes Sociales / Lead Generation de Facebook.

o  Anuncios en Google Ads.

o  Generación de LEAD, a través de Landing Page.

o  Email Marketing con Automatización.

o   Presentaciones Animadas para Servicios.

13. ¿Cuáles son los pasos para diseñar un plan de marketing digital

Respuesta

1.   Análisis interno de la organización.

2.   Análisis de la organización con el entorno actual.

3. ¿Por qué una marca ha de tener presencia digital?

4.   Identificar los objetivos generales y de marketing de la organización.

5.   Definir el rol digital de la organización.

6.   Investigar cómo es la presencia de la marca en el mundo online

7.   Sentar los pilares para la estrategia de social media.

8.   Esbozar el plan de contenidos para cada canal de comunicación.

9.   Analizar la web de la organización.

10. KPI y herramientas de medición.

Lecturas recomendadas:

1.   Capacitación e hipertecnología, las llaves de éxito para los empleos del futuro.

2.   Las herramientas tecnológicas que se necesitan para entrar en la transformación digital