Taller de liderazgo y estrategia para empresas: Módulo 16 - Dictado del “Workshop para aumentar la competitividad y coopetitividad de la empresa”
Tercera etapa: ES TIEMPO DE ACTUAR ESTRATÉGICAMENTE
Módulo 16 - Dictado del “Workshop para aumentar la competitividad y coopetitividad de la empresa”
Duración: Retiro de dos días
Este Workshop, y el Plan estratégico integrado de la empresa, son las actividades centrales del Taller de liderazgo y estrategia, por lo tanto, deberemos dedicarles todo el tiempo que sea necesario.
Organizaremos un retiro de dos días fuera de la ciudad, con el fin de analizar entre todos el accionar de cada área o departamento de la empresa, y elaborar colectivamente las propuestas que nos permitirán diseñar la Estrategia Corporativa y operativa actual y futura, para después volcar las conclusiones y las recomendaciones a las que hayamos arribado en un documento final que nos servirá como insumo intelectual para la construcción del Plan estratégico integrado de la empresa.
ACTIVIDADES PRE WORKSHOP
El consultor organizará una reunión con todos los participantes del taller para repasar los objetivos y la agenda operativa. Durante este encuentro, se revisarán las conclusiones a las que hemos arribado durante el dictado del módulo 9: “Necesidades urgentes y temas importantes, o aquellas cosas que sí deberían cambiar en empresa”, con el fin de tenerlas en cuenta en el momento de armar los contenidos de las presentaciones, y verificaremos el listado de oradores, así como los contenidos y el alcance de cada presentación. También dedicaremos una parte importante de la reunión a trabajar colectivamente dinámicas vinculadas con el diálogo y la conversación, para que todos los participantes puedan llegar al retiro con las habilidades necesarias que nos permitan mantener conversaciones de calidad con propósito.
OBJETIVOS DEL WORKSHOP
Garantizar la competitividad, la coopetitividad y el crecimiento de la empresa a través de una actividad que nos permita identificar y enfrentar ordenadamente los temas que deben ser resueltos ahora, para poder alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto como organización mediante un plan de acción que pondrá especial énfasis en:
- Fijar objetivos específicos, medibles, logrables, realistas y traceables definiendo las estrategias y los planes de acción necesarios para alcanzarlos.
- Analizar el posicionamiento actual, las necesidades y expectativas de los públicos, la situación competitiva y coopetitiva, y los escenarios que afectarán al desarrollo futuro.
- Seleccionar estrategias de competividad, coopetitividad y crecimiento.
- Identificar las fortalezas y debilidades propias y de la competencia, además de los desafíos, las oportunidades y las amenazas que afectan los objetivos de la organización
- Implementar planes de acción que garanticen el logro de las metas, con la asignación de responsables, presupuestos y fechas para su implementación, además de mecanismos de seguimiento y control de la gestión.
- Empoderar a los directivos, ejecutivos y gerentes compartiendo para ello información clave desde un abordaje sistémico e integral de la operación.
- Incorporar a nuestro modelo de gestión la sustentabilidad, la regeneración, la innovación y el rediseño.
QUIÉNES PARTICIPAN DEL WORKSHOP
Los participantes del Taller de estrategia y liderazgo, más un equipo integrado por directivos y personal clave de la empresa que fueron seleccionados para participar de esta actividad. El desarrollo de este workshop requiere de un alto grado de consenso entre los responsables de dirigir los destinos de la organización y el equipo humano, respecto de los temas que deben ser resueltos y puestos en marcha durante el transcurso de los próximos meses, comenzando ahora.
DESARROLLO DEL WORKSHOP
El workshop demanda por lo general 2 días continuos de trabajo absolutamente libres de interrupciones. Esto se asegura seleccionando un lugar alejado de la oficina, que permita la total concentración de los participantes durante el dictado del mismo.
Antes de comenzar con el dictado de esta actividad, se establecerán los objetivos generales y particulares, de forma cuantitativa y cualitativa a ser alcanzados, y se designarán los responsables de cada una de las presentaciones y tareas que deberán llevarse a cabo antes y durante el taller.
La clave de este workshop no es la transmisión de conocimientos sobre cómo fijar objetivos, estrategias y planes de acción (éste es un objetivo que ya habremos alcanzado a través de los encuentros y ejercicios realizados durante la primera y segunda etapa del taller), sino trabajar directamente en la creación e implementación de estrategias y programas dirigidos a garantizar un proceso continuo de desarrollo, que incluye, entre otras cosas, conocer dónde se encuentra hoy nuestra empresa desde un punto de vista competitivo y coopetitivo, definir hacia dónde queremos ir, imaginar con qué nos vamos a encontrar, identificar los desafíos que deberemos enfrentar, tomar decisiones acertadas respecto de aquello que debemos hacer, encontrar cuál es el mejor camino para llegar hasta allí, con quién y cómo lo vamos a lograr, determinar qué recursos necesitaremos, y seleccionar quiénes serán los responsables de que las cosas se hagan bien.
Durante el taller se analizarán aquellos temas que debemos pensar cotidianamente – pero que no hacemos– y se responderán preguntas que muchas veces preferimos no formularnos por temor a las respuestas.
COMPONENTES ESENCIALES
El workshop debe atender cuatro aspectos esenciales: el logro de los objetivos, el aumento de nuestro nivel coopetitividad, el impacto dentro de los mercados en los que operamos, y la creación de valor económico sostenible.
El proceso de preparación de esta actividad es responsabilidad de los directivos, gerentes, tomadores de decisión y su personal clave, asegurando de esta manera un alto grado de involucramiento de las personas más importantes de la organización en la planificación. Las conversaciones se centrarán en las acciones que deberán ser ejecutadas en el corto, mediano y largo plazo, para lograr que todos los integrantes de la organización operen pensando desde la misma Estrategia corporativa y operativa, y en los mismos objetivos, con el fin de cumplir con los postulados formulados en el Propósito, la Misión y la Visión de la empresa, algo que generalmente no se observa en la mayoría de las organizaciones.
| Este taller no apunta a seguir haciendo lo mismo de siempre, sino que implica cambios, innovación y rediseño.
Durante su desarrollo no se discuten temas cotidianos o de rutina. |
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CÓMO EMPEZAR
El número uno de la empresa deberá actuar como detonador del proceso.
Esto no admite ningún tipo de excepción, particularmente si tenemos en cuenta que su principal responsabilidad es asegurar la continuidad, el desarrollo y la supervivencia de la empresa.
Lo primero que debe hacer el número uno es designar a los equipos que participarán e intervendrán en las diferentes etapas del taller. La selección se realizará teniendo en cuenta el rol permanente que cumple cada uno dentro de la organización.
Demás está decir que cada miembro de la empresa que deba realizar una exposición durante el workshop, deberá preparar su contenido considerando su cargo, función, responsabilidad, experiencia, y también las conclusiones y recomendaciones que han surgido del trabajo realizado a lo largo del dictado de los módulos de este taller. En el caso de organizaciones que no cuenten con un número considerable de miembros, se recomienda la participación de todo el personal.
Es importante tener en cuenta que antes del retiro, en el caso de que los participantes del taller así lo requieran, el consultor se reunirá personalmente con aquellos que deban realizar presentaciones, con el fin de brindarles el acompañamiento necesario para la organización de los contenidos, el diseño y la exposición de las mismas.
AGENDA OPERATIVA DEL WORKSHOP
1. ¿Cómo debe ser la empresa? ¿Qué tipo de operación queremos?
1. Presentación del modelo de negocios físico y digital.
2. ¿A dónde estamos hoy y hacia dónde queremos ir?
3. Los resultados que se están logrando.
4. Resultados que se desean alcanzar – Objetivos de corto, mediano y largo plazo.
5. ¿Qué se espera de la empresa en materia de ingresos, rentabilidad y crecimiento futuro?
6. Diversificaciones que aseguren crecimiento: lanzamiento de nuevos productos o servicios, desarrollo de business intelligence units y nuevos negocios – digitalización de los negocios.
- Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno y responsable operativo de la empresa.
2. La empresa y la gente
1. Liderazgo y gobernabilidad.
2. Presentación del pacto cultural, manifiesto y código de ética.
3. Estrategia para la adaptación a la digitalización.
4. La estructura de la empresa actual y futura.
5. La gestión de talento.
6. Los procesos de selección de personal.
7. La capacitación - requerimientos y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos
8. Las remuneraciones.
9. Esquema de beneficios, premios y castigos.
10. Nivel de confort de los puestos de trabajo.
11. De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿cuál debería ser la nueva estructura de la empresa en el futuro?
12. Calidad de servicio brindado a los públicos internos – nivel de satisfacción.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
3. La infraestructura
1. ¿Cuál es la infraestructura con la que cuenta la empresa hoy?
2. ¿Cómo estamos con respecto a la tecnología como vector de productividad y competitividad?
3. ¿Cuál es el equipamiento tecnológico con el que cuentan los empleados? ¿A quién pertenece? ¿Cada cuánto se renueva?
4. De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿Cuál debería ser la nueva infraestructura de la empresa en el futuro?
- Responsable de la presentación:
- Equipo:
4. La estructura administrativa, económica y financiera
1. Panorama financiero y económico presente.
2. Los créditos y las cobranzas.
3. El cash flow.
4. Proyecciones de resultados económicos y financieros en el mediano y largo plazo.
5. La información gerencial actual y futura.
6. Tablero de control administrativo de triple cuenta de resultados -Sistema de control presupuestario y de los factores clave de impacto.
7. Agenda de reuniones gerenciales para la evaluación de la gestión, la rendición de cuentas y el involucramiento del management en el alcance de los objetivos.
8. Acceso a capital y a fuentes de financiamiento para el lanzamiento de nuevos productos o servicios.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
5. Las comunicaciones
1. Definición de nuestro público target.
2. Descripción de nuestro posicionamiento actual y futuro – Atributos de marca – Imagen y reputación.
3. Presentación de nuestro plan de comunicaciones a nivel interno y externo – Institucional y de producto.
4. Presentación de nuestra estrategia en redes sociales para la construcción de comunidades virtuales – Marketing digital y new media.
5. Recomendaciones para el mejoramiento de las comunicaciones internas y externas.
6. Acciones a implementar para asegurar la efectividad de nuestras comunicaciones.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
7. La relación con las partes interesadas – stakeholders.
1. Identificación y selección de stakeholders.
2. Diálogo con stakeholders –Estado del arte.
3. Estrategia de vinculación y comunicaciones.
4. Conversaciones con propósito.
5. Relaciones institucionales.
6. Relaciones públicas.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
8. Escenarios políticos, económicos, laborales y sociales que puedan afectar el logro de los objetivos.
1. Descripción de la situación política, económica y social del país, la región y el mundo.
2. Descripción de la situación de nuestro sector y de los mercados en los que operamos.
3. Análisis de los desafíos presentes y los escenarios futuros.
4. Recomendaciones para anticiparnos a situaciones de riesgo externo que puedan llegar a volverse incontrolables – Detección de potenciales emergencias a todo nivel.
5. Alineamiento de las operaciones con los últimos estándares dentro de la industria y con los ODS
- Responsable por la presentación: se sugiere invitar a un especialista para que nos dé una visión del contexto y nos comparta su mirada respecto del futuro de nuestro sector.
9. Los clientes
1. ¿Quiénes son nuestros principales clientes? ¿A qué segmentos pertenecen?
2. ¿Cuáles son las verdaderas expectativas de nuestros clientes actuales?
3. ¿Qué opinan de la calidad de nuestros productos y servicios, y de los niveles de atención que reciben?
4. ¿Cómo son nuestras relaciones con los clientes?
5. ¿Qué es lo que más valoran?
6. ¿Qué hacemos para retenerlos?
7. ¿Por qué los “clientes” son “clientes”?
8. ¿Por qué los “no clientes” no son “clientes”?
9. ¿Cuántos clientes hemos perdido en los últimos dos años? Razones por la pérdida de clientes.
10. ¿Quiénes deberían ser nuestros clientes y todavía no lo son?
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
10. La línea de productos y servicios
1. Modificaciones que deberían introducirse en nuestra línea actual de productos y servicios.
2. De acuerdo con los objetivos de crecimiento, ¿cuál es nuestra estrategia de digitalización?, ¿qué nuevos productos y servicios deberíamos desarrollar y para qué segmento de mercado?
3. ¿Quiénes serán los responsables de desarrollarlos?
4. Cambios en la estrategia operativa y en los factores clave de impacto para enfrentar esta nueva etapa de desarrollo y crecimiento.
- Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno de la empresa.
- Equipo:
11. Las estrategias de marketing y ventas
1. La participación en el mercado – actual y futura.
2. La línea de productos y servicios – actual y futura.
3. Las estrategias de valor agregado que deben ser desarrolladas.
4. Innovaciones que deben ser incorporadas a las estrategias de comercialización: monetización – digitalización – marketplace y marketing digital.
5. Nuevos mercados a nivel local, regional y global.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
12. Los niveles actuales de calidad y el conocimiento de las opiniones del mercado acerca de la calidad de nuestros productos y servicios.
1. Descripción del estado actual.
2. Recomendaciones con respecto a investigaciones de mercado, encuestas y otros aspectos necesarios para estar al tanto de las opiniones de nuestros clientes y públicos interesados.
3. Nivel de calidad de los productos y servicios.
4. Calidad del servicio brindado a clientes y públicos externos.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
13. La identificación y eliminación de los costos de la No calidad.
1. Descripción del estado actual de nuestros productos y servicios.
2. Análisis del proceso de toma de decisiones y acciones vinculadas con la mala praxis: imprudencia, impericia y negligencia.
3. Recomendaciones relacionadas con las acciones a desarrollar para asegurar una permanente identificación de los costos derivados de hacer las cosas mal y tener que corregirlas.
4. Seleccionar 5 productos o servicios prioritarios y trazar un plan destinado a una acción efectiva para mejorarlos.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
14. La competencia
1. Análisis del marco competitivo de nuestro sector desde el abordaje que nos propone el benchmarking.
2. ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Hacia dónde van?
3. ¿Cuáles y cómo son sus productos y servicios?, ¿Cómo son sus niveles de calidad?
4. ¿Quiénes y cómo son sus públicos target? ¿A qué públicos llegan y cuáles consiguen retener?
5. ¿Cuáles son sus tácticas de diferenciación?
6. ¿Cómo son sus estrategias de marketing, comercialización y digitalización?
7. ¿Qué hacen mejor y peor que nosotros?
8. ¿Qué se puede aprender y adaptar de ellos? ¿En qué nos podríamos complementar?
9. ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas, comparativas y coopetitivas?
10. ¿Cuál sería la mejor estrategia para convertir a nuestros competidores en coopetidores?
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
15. Alianzas estratégicas – Redes – Coopetencia
1. ¿Cómo está conformada nuestra red de valor?
2. ¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos hoy, y con quiénes nos gustaría aliarnos en el futuro?
3. ¿Cuáles son las redes en las que participamos hoy? ¿Y aquellas en las que nos gustaría participar en el futuro?
4. ¿Cuáles son las agrupaciones empresariales y sociales en las que participamos hoy? ¿Y en las que nos gustaría participar en el futuro?
5. ¿Cómo aumentar nuestro nivel de influencia dentro las agrupaciones empresariales y sociales, y dentro de las comunidades de práctica en las que participamos?
6. ¿Cómo podríamos aumentar nuestro impacto en los segmentos de mercado en los que operamos a través de promover la cultura de las relaciones ganar – ganar y de la coopetencia?
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
16. Análisis del contexto interno y externo
Diagnóstico – Identificación integral de riesgos – Mapeo de vulnerabilidades – Planes de prevención, mitigación y control de daños – Detectando potenciales emergencias –Recalculando el rumbo.
- Análisis de las fortalezas y debilidades internas
1. Inventario de las principales fortalezas y debilidades internas.
2. Brainstorming colectivo para consolidar las fortalezas y superar las debilidades.
- Análisis de las oportunidades y amenazas externas
1. Inventario de las principales oportunidades y amenazas externas.
2. Brainstorming colectivo para aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas.
- Responsable por la presentacion: este ejercicio será moderado por el consultor, teniendo en cuenta las conclusiones a las que se ha arribado durante el análisis foda (módulo 15.3).
17. Gestión del conocimiento
Aprender - Documentar –Conceptualizar – Sistematizar – Transmitir.
1. Mapeo de prácticas, procesos, herramientas y sistemas de medición para mejorar nuestra gestión y aumentar nuestro impacto.
2. Administración de bases de datos – Big data.
3. Memoria corporativa.
4. Capital intelectual.
5. Identificación de gestores y repositorios de conocimiento.
6. Manuales e instructivos.
7. La construcción de la órbita.
- Responsable por la presentación:
- Equipo:
18. Creación de valor económico sostenible (optativo)
1. Análisis de las dimensiones de la creación de valor económico sostenible: nuevas economías.
2. Alineamiento y complementación con las dimensiones de creación de valor integral.
3. Alineamiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).
4. RSE: programas y actividades específicas.
5. Marcos regulatorios y estándares internacionales – Normas y certificaciones.
6. Medición de impacto y rendición de cuentas.
7. Benchmark con las mejores prácticas: Sistema B – ESF – SDG.
- Responsable por la presentación: solo se presentarán aquellas prácticas que ya se estén desarrollando en la empresa
- Equipo:
19. Innovación y rediseño
1. Brainstorming colectivo para detectar posibles áreas de mejora – Innovación en el modelo de negocios – Investigación y desarrollo – Ecoinnovación – Innovación técnica y tecnológica – Rediseño de procesos – Nuevos horizontes: de clientes a prosumidores
2. Incorporación de prácticas complementarias con el acompañamiento de especialistas.
20. Cierre del workshop de estrategia y liderazgo
1. Definición de nuestra habilidad distintiva.
2. Conclusiones del taller.
3. Próximos pasos.
- Responsable por la presentación: el cierre del workshop estará a cargo del número uno de la empresa y del consultor.
¿Qué es aquello que hacemos mejor que nadie, o que aspiramos a hacer mejor que nadie?
¿POR QUÉ NOSOTROS?
El cierre del workshop estará a cargo del número uno, quien agradecerá a todos los participantes el esfuerzo y el tiempo invertido en la preparación de las presentaciones y la asistencia al taller, anunciará la nueva etapa de desarrollo empresarial que se avecina. Después de la exposición del número uno, el consultor dará por finalizada la actividad, convocará a una próxima reunión en la que se realizará una revisión general del workshop, y explicará a los participantes el proceso de construcción del Plan estratégico sostenible de la empresa.
Toda la información que hemos reunido a lo largo del workshop, sumada a las presentaciones y a las conclusiones a las que hayamos arribado durante el Taller de liderazgo y estrategia, nos permitirá contar con la información y los insumos intelectuales necesarios para poder descubrir, identificar y definir claramente la habilidad distintiva de nuestra organización.
Objetivo de este ejercicio: producir colectivamente la información y los insumos intelectuales que necesitaremos para la construcción de nuestra Estrategia corporativa y operativa, y el Plan estratégico integrado de largo plazo. En este sentido, durante el workshop intentaremos detectar áreas de mejora, definiremos acciones puntuales para aprovechar las oportunidades que nos brinda el mercado, e intentaremos diseñar soluciones para consolidar nuestro liderazgo en los segmentos en los que operamos.
Resumen Módulo 16: Workshop para aumentar la competitividad y coopetitividad de la empresa