El surgimiento del “Protocolo”
En consultoría, el término "protocolo" puede referirse a varias cosas dependiendo del contexto en el que se use. De alguna forma el protocolo describe los ingredientes y los pasos de una buena receta de cocina. La idea es que cualquier persona con los conocimientos y la preparación adecuada, pueda tomar el protocolo y llevar la tarea adelante con éxito. Aquí algunas de sus acepciones más comunes:
Proceso estructurado de trabajo: Se refiere a un conjunto de pasos formales o metodologías que una consultora sigue para abordar un proyecto. Por ejemplo, un protocolo de diagnóstico organizacional puede incluir entrevistas, encuestas y análisis de datos antes de presentar recomendaciones.
Normas y reglas de interacción: En el ámbito de la consultoría, especialmente cuando se trata con clientes o stakeholders, un protocolo puede definir cómo se deben manejar las comunicaciones, reuniones y toma de decisiones.
Protocolos de cambio organizacional: En modelos de gestión del cambio (como Arcar o Proxi), se pueden establecer protocolos que regulan cómo se introducen nuevas estrategias, cómo se gestionan resistencias o cómo se comunican los cambios en diferentes niveles de la organización.
Protocolos de intervención en crisis o gestión de conflictos: En algunas consultorías (por ejemplo, en transformación cultural o compliance), existen protocolos específicos para manejar crisis internas, denuncias o cambios regulatorios.
Protocolos para brindar servicios de consultoría: En este caso, un protocolo es un marco de trabajo estructurado para abordar el proyecto con el cliente. Esto podría incluir:
- Objetivos y alcance: Definir qué se busca lograr con la consultoría y qué no está incluido.
- Metodología: Pasos específicos a seguir, incluyendo herramientas y enfoques.
- Roles y responsabilidades: Quién hace qué dentro del equipo consultor y del cliente.
- Cronograma: Fases y tiempos de ejecución.
- Protocolos de comunicación: Frecuencia de reuniones, reportes y canales oficiales.
- Criterios de éxito: Cómo se medirá el impacto del trabajo.