Agenda operativa del Workshop para organizaciones sociales

1. ¿Cómo debe ser la organización? ¿Qué tipo de operación queremos?

1.  Presentación del “modelo de negocios” físico y digital.

2. ¿A dónde estamos hoy y hacia dónde queremos ir?

3. Los resultados que se están logrando.

4. Resultados que se desean alcanzar – Objetivos de corto, mediano y largo plazo.

5. ¿Qué se espera de la organización en materia de impacto y crecimiento futuro?

6. Diversificaciones que aseguren crecimiento: lanzamiento de nuevos servicios, desarrollo de nuevos territorios o nuevos segmentos de beneficiarios – digitalización.

• Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno y responsable operativo de la organización.

2. La organización y la gente

1. Liderazgo y gobernabilidad.

2. Presentación del pacto cultural, manifiesto y código de ética.

3.  Estrategia para la adaptación a la digitalización.

4. La estructura de la organización actual y futura.

5. La gestión de talento.

6. Los procesos de selección de personal.

7.  La capacitación - requerimientos y habilidades necesarias para alcanzar los objetivos

8.  Las remuneraciones.

9.  Esquema de beneficios, premios y castigos.

10. Nivel de confort de los puestos de trabajo.

11. De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿cuál debería ser la nueva estructura de la organización en el futuro?

12. Calidad de servicio brindado a los públicos internos – nivel de satisfacción.

• Responsable por la presentación:
•  Equipo:

3. La infraestructura

1. ¿Cuál es la infraestructura con la que cuenta la organización hoy?

2. ¿Cómo estamos con respecto a la tecnología como vector de productividad y competitividad?

3. ¿Cuál es el equipamiento tecnológico con el que cuentan los empleados? ¿A quién pertenece? ¿Cada cuánto se renueva?

4.  De acuerdo con los objetivos de crecimiento que tenemos previstos, ¿Cuál debería ser la nueva infraestructura de la organización en el futuro?

• Responsable de la presentación:
• Equipo:

4. La estructura administrativa, económica y financiera

1. Panorama financiero y económico presente.

2. Los créditos y los donantes.

3. El cash flow.

4. Proyecciones de resultados económicos y financieros en el mediano y largo plazo.

5. La información gerencial actual y futura.

6. Tablero de control administrativo de triple cuenta de resultados - Sistema de control presupuestario y de los factores clave de impacto.

7. Agenda de reuniones gerenciales para la evaluación de la gestión, la rendición de cuentas y el involucramiento de la gerencia en el alcance de los objetivos.

8. Acceso a capital y a fuentes de financiamiento para el lanzamiento de nuevos programas y servicios.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

5. Las comunicaciones

1. Definición de nuestro público target.

2.  Descripción de nuestro posicionamiento actual y futuro – Atributos de marca – Imagen y reputación.

3. Presentación de nuestro plan de comunicaciones a nivel interno y externo – Institucional y de servicios.

4. Presentación de nuestra estrategia en redes sociales para la construcción de comunidades virtuales – Marketing digital y new media.

5. Recomendaciones para el mejoramiento de las comunicaciones internas y externas.

6. Acciones a implementar para asegurar la efectividad de nuestras comunicaciones.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

6. La relación con las partes interesadas – stakeholders.

1. Identificación y selección de stakeholders.

2. Diálogo con stakeholders –Estado del arte.

3. Estrategia de vinculación y comunicaciones.

4.  Conversaciones con propósito.

5.  Relaciones institucionales.

6.  Relaciones públicas.

•  Responsable por la presentación:
•  Equipo:

7. Escenarios políticos, económicos, laborales y sociales que puedan afectar el logro de los objetivos.

1. Descripción de la situación política, económica y social del país, la región y el mundo.

2. Descripción de la situación de nuestro sector y de los territorios y los segmentos de la sociedad en los que operamos.

3. Análisis de los desafíos presentes y los escenarios futuros.

4. Recomendaciones para anticiparnos a situaciones de riesgo externo que puedan llegar a volverse incontrolables – Detección de potenciales emergencias a todo nivel.

5. Alineamiento de las operaciones con los últimos estándares dentro del sector y con los ODS

• Responsable por la presentación: se sugiere invitar a un especialista para que nos dé una visión del contexto y nos comparta su mirada respecto del futuro de nuestro sector.

8. Los beneficiarios

1. ¿Quiénes son nuestros principales beneficiarios? ¿A qué segmentos pertenecen?

2. ¿Cuáles son las verdaderas expectativas de nuestros beneficiarios actuales?

3. ¿Qué opinan de la calidad de nuestros servicios y de los niveles de atención que reciben?

4. ¿Cómo son nuestras relaciones con los beneficiarios?

5. ¿Qué es lo que más valoran?

6. ¿Qué hacemos para retenerlos?

7. ¿Cuántos beneficiarios hemos perdido en los últimos dos años? Razones por la pérdida de beneficiarios.

8. ¿Quiénes deberían ser nuestros beneficiarios y todavía no lo son?

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

9. La línea de servicios

1. Modificaciones que deberían introducirse en nuestra línea actual de servicios.

2.  De acuerdo con los objetivos de crecimiento, ¿cuál es nuestra estrategia de digitalización?, ¿qué nuevos servicios deberíamos desarrollar y para qué segmento de beneficiarios?

3. ¿Quiénes serán los responsables de desarrollarlos?

4.  Cambios en la estrategia operativa y en los factores clave de impacto para enfrentar esta nueva etapa de desarrollo y crecimiento.

• Responsable por la presentación: se sugiere que esta presentación esté a cargo del número uno de la organización.
• Equipo:

10. Las estrategias de marketing

1. La participación en el territorio y en el segmento de la sociedad en el que actúa la organización – actual y futura.

2. La línea de servicios – actual y futura.

3. Las estrategias de valor agregado que deben ser desarrolladas.

4. Innovaciones que deben ser incorporadas a las estrategias de marketing: digitalización y marketing digital.

5. Nuevos segmentos de beneficiarios a nivel local, regional y global.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

11. Los niveles actuales de calidad y el conocimiento de las opiniones de los beneficiarios acerca de la calidad de nuestros servicios.

1. Descripción del estado actual.

2. Recomendaciones con respecto a investigaciones de mercado, encuestas y otros aspectos necesarios para estar al tanto de las opiniones de nuestros beneficiarios y públicos interesados.

3. Nivel de calidad de los servicios.

4. Calidad del servicio brindado a beneficiarios y públicos externos.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

12. La identificación y eliminación de los costos de la No calidad.

1. Descripción del estado actual de nuestros servicios.

2. Análisis del proceso de toma de decisiones y acciones vinculadas con la mala praxis: imprudencia, impericia y negligencia.

3. Recomendaciones relacionadas con las acciones a desarrollar para asegurar una permanente identificación de los costos derivados de hacer las cosas mal y tener que corregirlas.

4. Seleccionar 5 servicios prioritarios y trazar un plan destinado a una acción efectiva para mejorarlos.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

13. La competencia

1.  Análisis del marco competitivo de nuestro sector desde el abordaje que nos propone el benchmarking.

2. ¿Quiénes son nuestros competidores? ¿Hacia dónde van?

3. ¿Cuáles y cómo son sus servicios?, ¿Cómo son sus niveles de calidad?

4. ¿Quiénes y cómo son sus públicos target? ¿A qué públicos llegan y cuáles consiguen retener?

5. ¿Cuáles son sus tácticas de diferenciación?

6. ¿Cómo son sus estrategias de marketing y digitalización?

7. ¿Qué hacen mejor y peor que nosotros?

8. ¿Qué se puede aprender y adaptar de ellos? ¿En qué nos podríamos complementar?

9. ¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas, comparativas y coopetitivas?

10. ¿Cuál sería la mejor estrategia para convertir a nuestros competidores en coopetidores?

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

14. Alianzas estratégicas – Redes – Coopetencia

1. ¿Cómo está conformada nuestra red de valor?

2. ¿Quiénes son nuestros aliados estratégicos hoy, y con quiénes nos gustaría aliarnos en el futuro?

3. ¿Cuáles son las redes en las que participamos hoy? ¿Y aquellas en las que nos gustaría participar en el futuro?

4. ¿Cuáles son las agrupaciones sociales en las que participamos hoy? ¿Y en las que nos gustaría participar en el futuro?

5. ¿Cómo aumentar nuestro nivel de influencia dentro las agrupaciones sociales y dentro de las comunidades de práctica en las que participamos?

6. ¿Cómo podríamos aumentar nuestro impacto en los segmentos de la sociedad en los que operamos a través de promover la cultura de las relaciones ganar – ganar y de la coopetencia?

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

15. Análisis del contexto interno y externo

Diagnóstico – Identificación integral de riesgos – Mapeo de vulnerabilidades – Planes de prevención, mitigación y control de daños – Detectando potenciales emergencias –Recalculando el rumbo.

-     Análisis de las fortalezas y debilidades internas

1. Inventario de las principales fortalezas y debilidades internas.

2. Brainstorming colectivo para consolidar las fortalezas y superar las debilidades.

-     Análisis de las oportunidades y amenazas externas

1.  Inventario de las principales oportunidades y amenazas externas.

2. Brainstorming colectivo para aprovechar las oportunidades y neutralizar las amenazas.

• Responsable por la presentación: este ejercicio será moderado por el consultor, teniendo en cuenta las conclusiones a las que se ha arribado durante el análisis FODA (módulo 15.3).

16.  Gestión del conocimiento

Aprender - Documentar –Conceptualizar – Sistematizar – Transmitir.

1. Mapeo de prácticas, procesos, herramientas y sistemas de medición para mejorar nuestra gestión y aumentar nuestro impacto.

2. Administración de bases de datos – Big data.

3.  Memoria corporativa.

4. Capital intelectual.

5. Identificación de gestores y repositorios de conocimiento.

6. Manuales e instructivos.

7.  La construcción de la órbita.

• Responsable por la presentación:
• Equipo:

17.  Creación de valor económico sostenible (optativo)

1.  Análisis de las dimensiones de la creación de valor social sostenible: nuevas economías.

2. Alineamiento y complementación con las dimensiones de creación de valor integral.

3.  Alineamiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

4. RSE: programas y actividades específicas.

5. Marcos regulatorios y estándares internacionales – Normas y certificaciones.

6. Medición de impacto y rendición de cuentas.

7. Benchmark con las mejores prácticas.

• Responsable por la presentación: solo se presentarán aquellas prácticas que ya se estén desarrollando en la organización.
• Equipo:

18. Innovación y rediseño

1. Brainstorming colectivo para detectar posibles áreas de mejora – Innovación en el modelo de negocios – Investigación y desarrollo – Ecoinnovación – Innovación técnica y tecnológica – Rediseño de procesos

2. Incorporación de prácticas complementarias con el acompañamiento de especialistas.

19. Cierre del workshop de estrategia y liderazgo

1. Definición de nuestra habilidad distintiva.

2. Conclusiones del taller.

3. Próximos pasos.

• Responsable por la presentación: el cierre del workshop estará a cargo del número uno de la organización y del consultor.