Comunicación
| Definición RAE:
1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. 4. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos. 5. Medio que permite que haya comunicación (‖ unión) entre ciertas cosas. 6. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente. |
La comunicación (del latín communicatio, -ōnis. es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas.Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la interpretación del mensaje por parte de un receptor.
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación habilitados (cibernética).
En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el contacto con otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información de un punto a otro.
Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un entendimiento o transmitir cierta idea. Los comunicadores tienen como función entregar información verídica y confirmada por más de tres fuentes.
Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una comunicación unilateral y otra comunicación bilateral.
- La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede en las señales de tráfico.
- La comunicación bilateral se produce cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor. Sucede en una conversación.
Proceso comunicativo
La comunicación se desarrolla mediante el envío de señales que permiten transmitir un mensaje.
En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentran;
- Código: un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer algo.
- Canal: el medio físico a través del cual se transmite la información
- Emisor: quien desea enviar el mensaje
- Receptor: a quien va dirigido.
Comunicación verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos. No puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal, las habilidades de escucha y la clarificación.
El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los símbolos son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del mismo. Con estos signos se representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática se construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el caso de que dos personas hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su significado, de tal manera que evocará en la mente un pensamiento o una idea que es la que se querrá transmitir.
Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz. También puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en palabras gráficas.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes utilizando signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre otros.
La misma comunicación oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no verbales que acompañan a la lingüística, por ejemplo, tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo, cansancio, insinuaciones, etc.)
Según estudios, el 55 % de la comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no verbales y un 38 % por medio del paralenguaje. Esto incluye la misma comunicación escrita, en la cual es posible determinar sentidos en el estilo de escritura, la distribución de espacios entre palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones. En este sentido, para transmitir un mensaje se emplean colores, como la marca azul y roja de los grifos, sonidos, como la sirena de una ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo.
Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal incluyen la complementación e ilustración del mensaje para reforzar o enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.
Comunicación escrita
La invención de la escritura marcó el inicio de la historia de la humanidad.
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción entre emisor y receptor, produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A través de la historia, este tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia. Estos procesos de desarrollo se dividen en tres etapas:
- Los pictogramas como las formas más primitivas de escritura humana.
- El desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y, finalmente, el papel.
- La información transmitida a través de medios electrónicos.
La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y evaluar en tal manera que se posibilite la colaboración y la cooperación.
Funciones de la comunicación
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas otras.
Las funciones más básicas son cuatro:
- Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
- Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
- Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una percepción sobre una organización, empresa, servicio o producto.
- Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.
Ruido en la comunicación
La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una perturbación que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).
El ruido, a su vez, puede ser espontáneo o voluntario; si bien en cualquier caso produce resultados que perjudican la comunicación, sobra decir que solamente deberíamos tolerar el primero. Si el emisor tiene dificultades para hablar o escribir por cuestiones genéticas o de salud, debemos adaptarnos a ellas y hacer un esfuerzo mayor para entender sus mensajes.
Elementos fundamentales de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva es vital para el desarrollo humano y se sustenta en elementos clave que garantizan su éxito. Un emisor debe transmitir un mensaje claro y conciso, mientras que el receptor debe estar atento y dispuesto a entenderlo. Ambos deben compartir un código lingüístico común y utilizar un canal adecuado para el contexto en el que se encuentran. La retroalimentación es esencial para confirmar que el mensaje ha sido comprendido como se pretendía. Además, habilidades como la empatía y la escucha activa son indispensables para una comunicación interpersonal exitosa. Estos componentes no solo facilitan el intercambio de información, sino que también fortalecen las relaciones y promueven la colaboración.
Beneficios de la comunicación
- La comunicación como virtud es la excelencia en palabras y hechos, es decir, la disposición a hablar, escuchar y actuar correctamente. Esto significa que la integridad de la comunicación está sujeta a los propios valores y a nuestra definición de lo bueno y lo malo.
- La comunicación es vital para establecer conexiones y relaciones significativas con los demás, compartir información y conocimientos, y expresar nuestras emociones y necesidades.
- Es un pilar fundamental de la sociedad, ya que permite la interacción y colaboración entre individuos, y es clave para el desarrollo de relaciones interpersonales saludables y para el funcionamiento eficiente de grupos y organizaciones
- Una buena comunicación es esencial para resolver conflictos y problemas, gracias a que nos permite expresar preocupaciones, buscar soluciones y llegar a acuerdos que beneficien a todas las partes involucradas.
- Cuando nos comunicamos efectivamente, nuestras ideas se transmiten con precisión, esto evita posibles interpretaciones equivocadas y asegura que la información se comprenda tal como la pretendemos expresar.
- En entornos laborales, la comunicación es la base del trabajo en equipo exitoso facilitando la colaboración, la coordinación y el logro de objetivos comunes.
- La comunicación también es clave para la toma de decisiones informadas. La habilidad de comunicarse de forma clara y concisa puede ayudar a recopilar información relevante y tomar decisiones informadas y bien pensadas. Además, también puede ser una herramienta para recopilar diferentes perspectivas y opiniones, lo que puede mejorar la calidad de las decisiones tomadas.