Innovación en el sector social
Innovación es un cambio que introduce novedades. Y se refiere a modificar elementos ya existentes con el fin de mejorarlos o renovarlos. Esta palabra proviene del latín "innovatio", que significa "crear algo nuevo". En el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera específica en el sentido de nuevas propuestas, inventos y su implementación. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos servicios o procedimientos, que realmente encuentran una aplicación exitosa.
En economía, Joseph Schumpeter fue quien introdujo este concepto en su “teoría de las innovaciones”, en la que lo define como el establecimiento de una nueva función de producción. La economía y la sociedad cambian cuando los factores de producción se combinan de una manera novedosa. Sugiere que invenciones e innovaciones son la clave del crecimiento económico, y quienes implementan ese cambio de manera práctica son los emprendedores.
También se utiliza el concepto de innovación en las ciencias humanas y en la cultura. La búsqueda a través de la investigación de nuevos conocimientos, soluciones o vías de solución, suponen curiosidad y placer por la renovación. Los conceptos de vanguardia y creatividad se hacen relevantes en este contexto.
Generalidades
Desde un punto de vista histórico, ha habido períodos en los que las novedades aparecen por oleadas. Aparentemente, esto sería porque ciertas condiciones sociales favorecen el surgimiento de innovaciones (la necesidad trae el ingenio). El término innovación refiere a aquel cambio que introduce alguna novedad o varias.
Cuando alguien innova, aplica nuevas ideas, productos, conceptos, servicios y prácticas a una determinada cuestión, actividad o negocio, con la intención de que sean útiles. Una condición esencial de la innovación es su aplicación exitosa, porque no solamente vale inventar algo, sino que, además, lo destacado resultará introducirlo satisfactoriamente y con repercusión en la sociedad para que la gente lo conozca, en lo que sería una primera instancia, y luego para que pueda disfrutar de la creación en cuestión.
La innovación puede surgir de manera casual (un ejemplo famoso es el del descubrimiento de la penicilina) o tras una búsqueda sistemática, por ejemplo, vía I+D investigación y desarrollo (en inglés, R&D research and development).
Las culturas occidentales tradicionalmente acentúan más bien el aspecto activo de la creatividad, en el sentido de la palabra latina “creare”, que significa crear, producir y configurar.
En el antiguo Egipto y en las culturas orientales aparece por el contrario la creatividad como el “introducir” algo en un proceso de crecimiento natural, lo que apunta a la segunda raíz lingüística de la creatividad: creceré: crecer, transformarse, suceder, hacer crecer.
Una invención no es aún una innovación. El concepto de "invento" engloba desde las nuevas ideas hasta la construcción de prototipos o el desarrollo concreto de una concepción, pero en la fase previa a su puesta en práctica. En cambio, se puede hablar de innovación en el sentido social recién cuando transforma el proceso o la forma de brindar un servicio. La innovación es un proceso que consiste en convertir una idea creativa en una solución a un problema o una necesidad. Puede realizarse a través de mejoras y no solo de la creación de algo completamente nuevo.
Clasificación
Nuevo puede significar en este sentido una auténtica novedad mundial o bien, una novedad subjetiva. En la actualidad se distinguen una serie de categorías de innovación. Se mencionan aquí algunas de los más relevantes:
• Innovación técnica
• Innovación de los servicios
• Innovación de los modelos de negocio
• Innovación del diseño
Las innovaciones pueden distinguirse según la forma de su surgimiento:
• Innovación cerrada (Closed Innovation), donde los innovadores se encuentran solamente dentro de una organización.
• Innovación abierta (Open Innovation), donde las organizaciones de un mundo crecientemente diversificado con el conocimiento internacionalmente disperso ya no pueden quedarse solamente con su propia fuerza innovadora, sino que están cada vez más supeditados a la integración y utilización de informaciones y competencias externas.
También se clasifican de acuerdo a su grado de “novedad”. Aquí se considera la combinación entre el propósito del objeto, servicio o producto, y los medios con los que se alcanza ese propósito. Si una innovación alcanza valores altos en ambas dimensiones, se habla entonces de una innovación radical, disruptiva o revolucionaria.
Utilización del concepto en economía
Según Joseph Schumpeter (en Theorie der wirtschaftlichen Entwicklung /Teoría del desarrollo económico, 1911) la innovación es la imposición de una novedad técnica u organizacional en el proceso de producción y no simplemente el correspondiente invento.
Un innovador para Schumpeter es el “empresario creador”, en contraposición con el empresario que simplemente aprovecha para obtener ganancias . En el caso del sector social, nos estaríamos refiriendo al “emprendedor social”, en contraposición al líder tradicional que solo busca mantener su espacio de poder a toda costa. En la búsqueda de nuevos campos de acción, el empresario creador impulsaría el proceso de la destrucción creativa. Sus motivaciones son las posiciones de monopolio (a corto plazo) basadas en la innovación, las que le proporcionan al empresario una ganancia como “pionero”. Esto es, ventajas en dinero (también llamadas premio a la innovación) que surgen a través de las mejoras innovadoras, por ejemplo, a través de la alta productividad que trae consigo una innovación de procedimientos o a través de precios monopólicos más altos por una innovación de productos. Cuando traducimos estos conceptos a las organizaciones sociales, hacemos referencia a los emprendedores sociales que, a partir de un liderazgo en valores, logran aumentar el alcance territorial de la organización, aumentan el número de beneficiarios, convocan nuevos voluntarios, logran establecer nuevas alianzas estratégicas y, por ende, aumentan el impacto y el valor social que crea la organización en su conjunto
Según Jürgen Hauschildt, la innovación se trata esencialmente de algo “nuevo”: nuevos productos, nuevos mercados, nuevos modelos, nuevos procedimientos, nuevos procesos, nuevas vías de distribución, nuevas frases publicitarias, etc. El resultado de las innovaciones es algo “novedoso”, que se diferencia notablemente del estado anterior dado. Esta novedad debe ser perceptible; una innovación solo puede ser tal para quien la percibe. La novedad consiste en que los propósitos y los medios se enlazan entre sí de una forma que hasta ese momento no se conocía. Ese enlace tiene que ser validado por la sociedad en su conjunto. Así, puede alcanzarse un propósito dado (por ejemplo, la marcha de un automóvil) con nuevos medios (hidrógeno, autogas, gas natural, etc.) o bien, para medios ya dados (por ejemplo, una línea telefónica existente) puede crearse un propósito nuevo (su utilización para la transmisión de datos en Internet). La mera generación de una idea no es suficiente. Es recién su uso o su venta lo que diferencia una innovación de una invención.
Peter Drucker fue uno de los primeros científicos que se ocupó de investigar qué fuentes existen para la innovación. En 1986 identificó siete fuentes que se suman a la “gran idea”. Aunque esta última tiene gran encanto, lo más frecuente es que fracase.
1. Lo inesperado: Consiste en estar preparado para todo, desde el éxito al fracaso inesperado. La idea es adaptarse a las diversas oportunidades.
2. La incongruencia: También habla de aprovechar las oportunidades que se generan a raíz de la incoherencia.
3. La innovación basada en la necesidad del proceso: Es propia de quienes están insertos en los procesos de la propia empresa o de sus clientes; de la organización social o de sus beneficiarios..
4. Cambios en la estructura del sector o en la estructura del mercado o la sociedad.
5. Cambios demográficos o poblacionales.
6. Cambios en percepción, disposición y significado.
7. Nuevo conocimiento, tanto científico como no científico. La innovación basada en conocimiento es más difícil de controlar. Es bastante común que el creador de la nueva tecnología no sea quien aproveche la oportunidad. Para revertir esto se necesita conocer las condiciones de implementar la innovación, el posicionamiento estratégico de la innovación y la práctica de la administración emprendedora, un conjunto de actividades que ofrece disciplina al proceso, evitando así múltiples trampas.
Enfoque multidimensional
El número de definiciones del concepto de innovación parece haber crecido de manera aún más rápida que el número de investigadores de la innovación. Se pueden observar las aproximaciones más contradictorias: es así como innovación puede designar, al parecer en igual medida, a los productos o servicios, como también al proceso de su fabricación o a su distribución.
Aun así, existe concordancia entre los autores en que la innovación, por lo menos y según indica su raíz, tiene que mostrar una relación con lo nuevo. “Nuevo” no se refiere en este contexto solamente al horizonte temporal, sino que remite también a una dimensión objetiva y social:
• Innovación como novedad: En la dimensión objetiva de la innovación observamos la singularidad de artefactos, productos, métodos o servicios hasta ahora desconocidos y sin precedentes hasta el momento.
• Innovación como cambio: En la dimensión temporal, las innovaciones se nos presentan como nuevos procesos (los que por su parte conducen, en todo caso, a artefactos novedosos) en el sentido de transformaciones, de difusiones o simplemente de cambios.
• Innovación como ventaja: En la dimensión social nos referimos a formas nuevas de ventajas, que van acompañadas de nuevas formas de administrar la interpelación del público al que se orientan (por ejemplo, la selección de nuevos y atractivos productos o servicios y su utilización) y que pueden verse como progreso o adelanto.
Otras teorías sobre la innovación
Se ha debatido mucho si la innovación es empujada por los proveedores (basada en nuevas posibilidades tecnológicas) o por la demanda (basada en necesidades sociales y del mercado). Según Marquis, “el reconocimiento de la demanda es un factor más frecuente en innovación que el reconocimiento del potencial técnico”.
Una parte de las innovaciones inducidas por la demanda son las realizadas por los propios consumidores o, en el caso de las organizaciones sociales, por los propios beneficiarios. Eric von Hippel, estudió en profundidad las innovaciones producidas por los usuarios pioneros (o lead users), a los que considera una destacada fuente de innovación, debido a que se anticipan a la tendencia del mercado o de la sociedad, y a que disponen de los conocimientos e incentivos para desarrollar sus propias soluciones. Por ello, las empresas y las organizaciones sociales pueden obtener provecho estudiando sistemáticamente a los mencionados usuarios o beneficiarios pioneros.
La innovación se consigue de diferentes maneras. Pueden ser desarrolladas por modificaciones realizadas en la práctica del trabajo, por intercambios y combinaciones de experiencia profesional, y de muchas otras formas.
Las innovaciones más radicales y revolucionarias suelen provenir de las áreas de investigación y desarrollo, mientras que las más incrementales suelen emerger de la práctica, pero existen excepciones a cualquiera de estas dos tendencias. En ambos casos, las innovaciones suelen documentarse y protegerse mediante patentes u otro esquema de propiedad intelectual.
Innovación para una red específica, de acuerdo con Regis Cabral, es un nuevo elemento introducido en la red que cambia, aunque sea momentáneamente, el costo de las transacciones entre al menos dos actores, elementos o nudos, de dicha red.
Administración de la innovación
La administración de la innovación se estructura típicamente en tres fases:
1. Fase de impulso: Observación de tendencias, identificación de tecnologías que se orientan al futuro.
2. Fase de evaluación: Idoneidad para el área específica.
3. Transferencia tecnológica: El proyecto se realiza en serie.
Software de innovación
Para agilizar todo el proceso de gestión de la innovación en las organizaciones se han desarrollado una serie de herramientas software que simplifican dicho proceso:
• Herramientas de vigilancia tecnológica: sirven a la organización que la use para conocer las últimas tendencias tecnológicas en su campo.
• Herramientas de gestión de ideas: permiten recabar y posteriormente gestionar las ideas de los beneficiarios y empleados de la organización para convertirlas en innovación.
• Herramientas de gestión de conocimiento: documentan el conocimiento interno de la organización, para que este luego pueda ser estudiado y aplicado a nuevas ideas de proyectos y/o servicio.
Investigación en innovación
La investigación en innovación se ocupa, por una parte, de preguntarse acerca de qué condiciones determinan y en cuáles procesos socio-económicos tienen lugar las innovaciones. Es decir, se preocupa de investigar la génesis de las combinaciones de campos de aplicación de la resolución de problemas, como asimismo de la generación y desarrollo un sistema regional o nacional de innovación. Esto puede referirse tanto a una innovación de producto o servicio, como a una forma organizacional, una tecnología, un procedimiento o un campo de aplicación.
Por otra parte, la investigación en innovación se interesa por el cómo se pueden realizar esas metas; trabaja entonces con los procesos de innovación.
Difusión de innovaciones
Según Everett M. Rogers, los siguientes factores desempeñan un papel en la difusión (imposición en el mercado o sociedad) de las innovaciones:
1. La ventaja subjetiva de una innovación (por ejemplo, la ganancia de prestigio, etc.)
2. La compatibilidad con un sistema de valores dado.
3. La complejidad, es decir, la sencillez sentida en el primer contacto.
4. La posibilidad de ser probado (posibilidad de experimentar con la innovación).
5. La visibilidad de la innovación.
Últimamente, el interés de la investigación se orienta de manera creciente hacia la dependencia del camino (path dependence, en inglés) de los procesos de innovación y sus resultados. Aquí ocupa un lugar central el supuesto de que el pasado del desarrollo de una organización, de un producto, una tecnología, etc., influencia y limita las posibilidades de desarrollo futuras (history mattersers). Por eso, si se considera su historia, no cualquier meta de innovación deseada es alcanzable.
Si se confirmaran los conocimientos que hasta ahora se tienen, esto tendría consecuencias para la práctica de la innovación en las empresas y las organizaciones sociales: si estas quieren innovar, ya no tienen que ir como lemmings detrás las tendencias de moda o las concepciones de corta vida. Más bien se trata de orientar más claramente la mirada hacia los potenciales propios y su formación histórica para elaborar las ventajas comparativas respecto de la competencia sobre la base de sus características propias.
Es así como se distingue también innovación de producto, de servicio, procedimiento, modelo de negocio, de la administración (o gerencia) de la innovación, donde este último concepto aparece como el más promisorio, dado que los administradores (gerentes) son la última instancia de decisión y determinan la forma de distribución de los recursos. Las innovaciones de producto y de procedimiento son en este sentido resultado de las innovaciones de administración. Por el otro lado, están los hallazgos de la investigación de innovación, según los cuales la innovación surge sobre todo entre sistemas y culturas, o bien en el diálogo entre actores diferentes.
Indicadores de Innovación
El Indicador de Innovación, compuesto por 150 indicadores individuales, es citado en otras publicaciones internacionales para la medición y comparación de la capacidad de innovación de los países industriales. La medida entera se compone de varios subindicadores específicos (por ejemplo "educación" o "participación femenina"), los que a su vez han sido agregados a partir de los indicadores individuales. Los subindicadores confluyen ponderadamente en el valor del “indicador general de innovación”.
En el año 2011 (con datos de 2010), el indicador de innovación comparo 26 países, utilizando una escala de 0 a 100 para la puntuación. El primer lugar lo ocupó Suiza con 76 puntos, inmediatamente seguido por Singapur, con 63 puntos, Suecia en la tercera posición, con 61 puntos, EE. UU. en el 9° lugar, con 53 puntos y Alemania en el 4° puesto, con 57 puntos.
En 2009, la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual, organizó la publicación del Índice Global de Innovación. Este índice, muestra de una forma clara y bien documentada el lugar que ocupan más de 120 países que participan en el reporte, en cuanto a su papel como países innovadores. Adicionalmente, el GII (por sus siglas en inglés), viene desagregado por indicadores y métricas que permiten analizar el comportamiento innovador de los países participantes.
Importancia del proceso de innovación en las organizaciones sociales
En el entorno actual, las organizaciones sociales están obligadas a desarrollar recursos humanos, sistemas de información y capacidades tecnológicas acordes con los nuevos desafíos. De ahí la importancia que tiene el proceso de innovación. Esto implica la renovación y ampliación de procesos y servicios, y cambios en la organización, la gestión y en las calificaciones del capital humano. Por lo tanto, no debe entenderse como un concepto puramente técnico, sino que tiene raíces de carácter social, y su análisis necesita de la comprensión de sus dos características esenciales:
• La innovación tiene como objetivo explotar las oportunidades que ofrecen los cambios, lo que hace que sea fundamental en la generación de una cultura innovadora que permita a la organización ser capaz de adaptarse a las nuevas situaciones y exigencias del segmento de la sociedad en el que opera.
• El carácter innovador tiene su base en la complejidad del proceso de investigación tecnológica y en las alteraciones de la naturaleza imprevisible que mueven la sociedad en su conjunto.
La innovación es una forma de actuación capaz de desarrollar valores y actitudes que impulsen ideas y cambios que impliquen mejoras en la eficiencia de la organización, aunque suponga una ruptura con lo tradicional. El mundo organizacional está invadido últimamente por la locura innovadora; los libros sobre gestión de la innovación florecen en las librerías y cientos artículos aparecen en las revistas de gestión. ¿Por qué se escribe tanto sobre innovación? Como el crecimiento externo no es una opción al alcance de todos, queda “la innovación”, que se ha convertido en la “nueva frontera” de la gestión organizacional.
Concepto de innovación tecnológica
De una forma esquemática la innovación se traduce en los siguientes hechos:
• Renovación y ampliación de la gama de productos y servicios.
• Renovación y ampliación de los procesos productivos.
• Cambios en la organización y en la gestión.
• Cambios en las cualificaciones de los profesionales.
Las innovaciones tecnológicas pueden clasificarse atendiendo a su originalidad:
• Radicales: se refieren a aplicaciones fundamentalmente nuevas de una tecnología, o combinación original de tecnologías conocidas que dan lugar a productos o procesos completamente nuevos.
• Incrementales: son aquellas que se refieren a mejoras que se realizan dentro de la estructura existente y que no modifican sustancialmente la capacidad competitiva de la organización a largo plazo.
La innovación tecnológica puede ser de:
• Producto o servicio: se considera como la capacidad de mejora del propio producto o servicio, o el desarrollo de nuevos productos o servicios mediante la incorporación de los nuevos avances tecnológicos o a través de una adaptación tecnológica de los procesos existentes. Esta mejora puede ser directa o indirecta:
o Directa si añade nuevas cualidades funcionales al producto o servicio para hacerlo más útil .
o Indirecta, si está relacionada con la reducción del costo del producto o servicio a través de cambios o mejoras en los procesos u otras actividades organizacionales con el fin de hacerlas más eficientes.
• Proceso: consiste en la introducción de nuevos procesos de producción o la modificación de los existentes mediante la incorporación de nuevas tecnologías. Su objeto fundamental es la reducción de costos, porque además de tener una repercusión especifica en las características de los productos servicios.
Cuatro características de la innovación
1. La innovación no está restringida a la creación de nuevos servicios.
2. La innovación no está restringida a desarrollos tecnológicos:
3. La innovación no está restringida a ideas revolucionarias:
4. La innovación es el elemento clave que explica la competitividad.
La estrecha conexión entre el concepto actual de competitividad y de innovación es evidente: decir que los nuevos servicios deben tener éxito es lo mismo que decir que deben ser competitivos.
Definición de organización social innovadora
Las organizaciones sociales innovadoras logran transformar los avances tecnológicos en nuevos servicios y procesos, mediante la adecuada y efectiva vinculación de la ciencia, la tecnología, las necesidades sociales y los requerimientos a nivel nacional e internacional. Es aquella, que, mediante la sistemática aplicación de innovaciones, posee un nivel de organización de modo que sus ofertas poseen calidad superior o igual a las mejores existentes, que le permita cubrir sus costos y genera el impacto esperado. La definición "organización social innovadora" abarca el accionar de la organización en su totalidad:
• Contar con una estrategia de desarrollo definida.
• Tener visión para identificar (anticipar) los requerimientos de la sociedad (tendencias sociales).
• Capacidad para obtener, procesar, asimilar información tecnológica y social.
• Aptitud para lograr la cooperación interna (en toda su estructura funcional) y externa (con los centros de investigación, de educación superior, de asesoría y consultoría, beneficiarios y proveedores).
• Constante interés por la superación profesional de todo el personal.
Innovación disruptiva
Innovación disruptiva es aquella tecnología o innovación que conduce a la aparición de servicios que utilizan preferiblemente una estrategia disruptiva (de disruptivo, 'que produce ruptura brusca') frente a una estrategia sostenible a fin de competir contra una tecnología dominante, buscando una progresiva consolidación en un mercado o segmento de la sociedad. Aunque inicialmente el término proviene de la economía, actualmente comienza a tener mucha importancia a la hora de plantear estrategias de desarrollo en los departamentos de I+D de muchas organizaciones.
El término "tecnología disruptiva" (disruptive technology en inglés) fue acuñado por Clayton M. Christensen y presentado en 1995 con su artículo Disruptive Technologies: Catching the Wave, como coautor junto con Joseph Bower. Christensen describió el término más profundamente en su libro The Innovator's Dilemma, publicado en 1997, con el término «innovación disruptiva», debido a que algunas tecnologías son intrínsecamente disruptivas o sostenibles de por sí.
De manera general, las tecnologías disruptivas pueden clasificarse como tecnologías de bajas prestaciones (en inglés: 'lower-end') y tecnologías de nuevo mercado. Una innovación de nuevo mercado es usualmente lanzada hacia los denominados mercados de no-consumo, donde los clientes, beneficiarios o usuarios comienzan a utilizar un producto o servicio que antes no utilizaban (ej. sistemas GPS), o gracias a la accesibilidad que proporciona la nueva tecnología a usuarios que no tenían acceso a un producto (desarrollo de la producción en cadena en la industria automovilística) o la descentralización de la ubicación de un servicio (por ejemplo, la telefonía fija frente a telefonía móvil).
En contrapartida las innovaciones o tecnologías sostenibles son aquellas que se basan en la mejora de las tecnologías existentes. Sin embargo, no se debe confundir este término con el de innovación incremental, ya que las innovaciones o tecnologías sostenibles pueden ser también innovaciones discontinuas.
Casos de Innovación
ISO 56002:2019 - Innovation management
ISO 5600X 56002 - Gestión de la innovación
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