Resumen Submódulo 15.19 organizaciones sociales: Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas
Taller de liderazgo y estrategia para organizaciones sociales
Segunda etapa: ES TIEMPO DE PENSAR ESTRATÉGICAMENTE
Resumen Submódulo 15.19 organizaciones sociales: Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas
Lecturas obligatorias:
1. Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas.
2. Sistemas de medición y evaluación.
3. KPI o Indicador clave de rendimiento.
Resumen de conceptos
Indicadores, métricas, trazabilidad, medición de impacto y rendición de cuentas.
Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, examinar y calificar.
Medir es darle seguimiento a la acción, y es un término que suele usarse como sinónimo de vigilancia. Aunque también puede aplicarse a cualquier proceso o proyecto que requiera observación constante.
Es función de los ejecutivos de la organización evaluar y medir permanentemente la correcta implementación de los procesos, y comunicar abiertamente los resultados de la gestión.
Esto implica: aplicación de un modelo de gestión sostenible que mida el logro de los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar, honestidad intelectual, transparencia, libre acceso a la información, medición de impacto, trazabilidad ambiental y social, rendición de cuentas, legitimidad y validación interna y externa para renovar la licencia social para operar, la administración de riesgos, y la aplicación de un monitoreo permanente a través de la utilización sistemas de profesionales estandarizados de medición de la gestión con reconocimiento y aceptación internacional.
Es importante tener en cuenta que en la actualidad los sistemas de medición y monitoreo también se aplican a la cadena y la red de valor de la organización.
A continuación, un listado de sistemas profesionales estandarizados de medición:
- Consejo Internacional de Reporte Integrado
- Contabilidad de gestión medioambiental
- Environmental full-cost accounting
- Environmental profit and loss account
- ESG: Environmental, social and corporate governance
- Global Reporting Initiative (GRI)
- Indicadores del Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad
- Índice de Bienestar del Ecosistema
- Índice de bienestar económico sostenible
- Índice de Progreso Social (SPI)
- Índices de sostenibilidad empresarial
- Objetivos de Desarrollo Sostenible
- Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
- Retorno social de la inversión
- Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo
KPI o Indicador clave de rendimiento
El término KPI, siglas en inglés de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de rendimiento o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en una organización con el fin de poder tomar y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
Los KPI no sólo permiten determinar los resultados para una acción o estrategia concreta, sino que además ofrecen una visión global de la situación, ya que facilitan la determinación de puntos fuertes y débiles (aspectos de mejora) para los proyectos.
El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña, y de esta forma, poder definir una línea de acción futura.
¿Qué características debe reunir los KPIs?
Los KPIs deben ser:
- Específicos
- Continuos y periódicos
- Objetivos
- Cuantificables
- Medibles
- Realistas
- Concisos
- Coherentes
- Relevantes
Los KPIs se usan frecuentemente para medir:
- Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
- Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para dar el nivel de servicio definido.
- Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
- Calidad de la gestión de la organización.
- Monitorear el rendimiento de los equipos de trabajo en campo, por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones.
Cualidades de los KPI
Cualquier organización debe poder identificar sus propios KPI. Las claves para esto son:
- Tener predefinido un proceso de negocio.
- Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
- Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos.
- Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
- Los datos de los que dependen los KPI deben ser consistentes y correctos.
- Los datos deben estar disponibles a tiempo.
Ventajas
1. Actuar responsablemente.
2. Permiten obtener información valiosa y útil.
3. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
4. Emprender acciones audaces y encontrar oportunidades.
5. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
6. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
7. Tomar las decisiones oportunas en tiempo y forma.
8. Mayor ahorro de costos y beneficios productivos
9. Mejorar de la reputación.
10. Crear sinergias.
11. Impulsar la innovación.
12. Mejorar los resultados.
Indicadores de desempeño
Es necesario implementar indicadores de desempeño para monitoreo en:
- Ambiente
- Calidad
- Recursos
- Energía
- Responsabilidad Social
- Operación
- Seguridad y salud en el trabajo
8 KPIs para conocer nuestro impacto ambiental
Estos indicadores clave que se enumeran a continuación brindan información acerca de varios aspectos relacionados al nivel de sustentabilidad de la organización:
1. Los consumos (energía eléctrica, combustible, agua)
2. Las emisiones (CO2)
3. El tratamiento de los residuos.
4. Huella de carbono (Carbon Footprint)
5. Huella hídrica (Water Footprint)
6. Consumo de energía (Power Consumption)
7. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora (Levels of Savings due to Conservation and Improvement Efforts)
8. Kilómetros de la cadena de suministro (Kilometers from the Supply Chain)
9. Tasa de reducción de residuos (Waste Reduction Rate)
10. Tasa de reciclaje de residuos (Waste Recycling Rate)
11. Tasa de reciclaje de productos (Product Recycling Rate)
Cuestionario del submódulo 15.19
1. ¿Qué significa evaluar y medir?
Respuesta
- Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, examinar y calificar.
- Medir es darle seguimiento a la acción, y es un término que suele usarse como sinónimo de vigilancia. Aunque también puede aplicarse a cualquier proceso o proyecto que requiera observación constante.
- Es función de los ejecutivos de la organización evaluar y medir permanentemente la correcta implementación de los procesos, y comunicar abiertamente los resultados de la gestión.
2. ¿Qué implica evaluar y medir?
Respuesta
Evaluar y medir implica aplicar un modelo de gestión sostenible que mida el logro de los objetivos que nos hemos propuesto alcanzar, honestidad intelectual, transparencia, libre acceso a la información, medición de impacto, trazabilidad ambiental y social, rendición de cuentas, legitimidad y validación interna y externa para renovar la licencia social para operar, la administración de riesgos, y la aplicación de un monitoreo permanente a través de la utilización sistemas de profesionales estandarizados de medición de la gestión con reconocimiento y aceptación internacional.
Los sistemas de medición y monitoreo también se aplican a la cadena y la red de valor de la organización.
3. Por favor, escriba cinco sistemas estandarizados de evaluación y medición de nivel internacional:
Respuesta
A continuación, algunos sistemas estandarizados de evaluación y medición a nivel internacional:
- Consejo Internacional de Reporte Integrado
- Contabilidad de gestión medioambiental
- Cumplimiento normativo
- Double bottom line
- Economía del donut
- Environmental full-cost accounting
- Environmental profit and loss account
- ESG: Environmental, social and corporate governance
- Evonomics
- Global Reporting Initiative (GRI)
- Impacto Social Total
- Indicadores del Consejo de Normas de Contabilidad de la Sostenibilidad
- Índice de bienestar
- Índice de Bienestar del Ecosistema
- Índice de bienestar económico sostenible
- Índice de felicidad
- Índice de Progreso Social (SPI)
- Índices de sostenibilidad empresarial
- Integrated reporting
- Modelo de evaluación 360
- Normas ISO
- Objetivos de Desarrollo Sostenible
- Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
- Cuádruple bottom line
- Retorno social de la inversión
- SDG Action Manager
- Sociedades de Beneficio e Interés Colectivo
- Triple cuenta de resultados
4. ¿Qué es un KPI o Indicador clave de rendimiento?
Respuesta
· El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en castellano vendría a ser Indicador Clave de rendimiento o Medidor de Desempeño, hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en una organización con el fin de poder tomar y determinar aquellas que han sido más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o proyecto concreto.
· El objetivo último de un KPI es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso, proyecto, estrategia o campaña y, de esta forma, poder definir una línea de acción futura.
5. ¿Qué características debe reunir los KPIs?
Respuesta
Los KPIs deben ser:
- Específicos
- Continuos y periódicos
- Objetivos
- Cuantificables
- Medibles
- Realistas
- Concisos
- Coherentes
- Relevantes
6. ¿Para qué se usan frecuentemente los KPIs?
Respuesta
Los KPIs se usan frecuentemente para medir:
- Tiempo que se utiliza en mejorar los niveles de servicio en un proyecto dado.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Tiempo de mejoras de asuntos relacionados con los niveles de servicio.
- Impacto de la calidad de los recursos financieros adicionales necesarios para dar el nivel de servicio definido.
- Rentabilidad de un proyecto (Retorno de la Inversión ROI)
- Calidad de la gestión de la organización.
- Monitorear el rendimiento de los equipos de trabajo en campo, por ejemplo, en el sector de las telecomunicaciones.
7. ¿Cuáles son las cualidades de los KPIs?
Respuesta
- Tener predefinido un proceso de negocio.
- Tener claros los objetivos o el rendimiento requeridos en el proceso de negocio.
- Tener una medida cuantitativa/cualitativa de los resultados, y que sea posible su comparación con los objetivos.
- Investigar variaciones y ajustar procesos o recursos para alcanzar metas a corto plazo.
- Los datos de los que dependen los KPI deben ser consistentes y correctos.
- Los datos deben estar disponibles a tiempo.
Ventajas
1. Actuar responsablemente.
2. Permiten obtener información valiosa y útil.
3. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
4. Emprender acciones audaces y encontrar oportunidades.
5. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
6. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
7. Tomar las decisiones oportunas en tiempo y forma.
8. Mayor ahorro de costos y beneficios productivos
9. Mejorar de la reputación.
10. Crear sinergias.
11. Impulsar la innovación.
12. Mejorar los resultados.
8. ¿Cuáles son las ventajas de los KPIs?
Respuesta
Ventajas
1. Actuar responsablemente.
2. Permiten obtener información valiosa y útil.
3. Medir determinadas variables y resultados a partir de dicha información.
4. Emprender acciones audaces y encontrar oportunidades.
5. Analizar la información y efectos de unas determinadas estrategias (así como las tareas que se utilizaron para llevar a cabo las mismas).
6. Comparar la información y determinar las estrategias y tareas efectivas.
7. Tomar las decisiones oportunas en tiempo y forma.
8. Mayor ahorro de costos y beneficios productivos
9. Mejorar de la reputación.
10. Crear sinergias.
11. Impulsar la innovación.
12. Mejorar los resultados.
9. Por favor, escriba 5 KPIs clave vinculados con la sustentabilidad ambiental.
Respuesta
1. Los consumos (energía eléctrica, combustible, agua)
2. Las emisiones (CO2)
3. El tratamiento de los residuos.
4. Huella de carbono (Carbon Footprint)
5. Huella hídrica (Water Footprint)
6. Consumo de energía (Power Consumption)
7. Niveles de ahorro debidos a iniciativas de conservación y mejora (Levels of Savings due to Conservation and Improvement Efforts)
8. Kilómetros de la cadena de suministro (Kilometers from the Supply Chain)
9. Tasa de reducción de residuos (Waste Reduction Rate)
10. Tasa de reciclaje de residuos (Waste Recycling Rate)
11. Tasa de reciclaje de productos (Product Recycling Rate)
Lecturas recomendadas: