Resumen Submódulo 15.17: Los procesos gerenciales, gestión y evaluación
Taller de liderazgo y estrategia para empresas
Segunda etapa: ES TIEMPO DE PENSAR ESTRATÉGICAMENTE
Resumen Submódulo 15.17: Los procesos gerenciales, gestión y evaluación
Lecturas obligatorias:
1. Los procesos gerenciales: gestión y evaluación.
2. El engranaje de las creencias
3. Implementación de las políticas internas dentro de la organización.
4. Los principios generales para la administración de las organizaciones y el desarrollo sostenible.
5. Reglas generales del Código de ética profesional.
Resumen de conceptos
Los procesos gerenciales gestión y evaluación
Los procesos gerenciales intervienen en el proceso de toma de decisiones, definen el estilo de management de la empresa tanto a nivel interno como externo de la organización, y guían el accionar de las personas que tienen personal a cargo.
A nivel micro interno:
- Integración/Unanimidad – Eficiencia/Ecoeficiencia
A nivel micro externo:
- Adaptación/Anticipación – Eficacia/Impacto
Los procesos gerenciales: gestión y evaluación
A continuación, un listado de los procesos gerenciales que deben aplicar todos los directivos y ejecutivos de la organización en su gestión del día a día:
- Definir las políticas internas e implementarlas
- Analizar el organigrama actual:
o las líneas de reporte.
o las funciones y responsabilidades de cada ejecutivo.
o la capacidad de carga de cada área o departamento.
o los recursos y la estructura con la que cuenta cada manager para alcanzar los objetivos.
- Estrategizar
- Ejecutar
- Planificar
- Programar
- Delegar
- Controlar
- Culturizar
- Comunicar internamente
- Incentivar y motivar
- Formar y capacitar
- Presupuestar
- Evaluar y medir
- Dar seguimiento
- Innovar y diseñar
- Saber decir “no”.
- Volver a estrategizar
- Implementar las políticas internas
La implementación de las políticas internas se basa en las acciones de gobierno o los programas que una organización pone en práctica en función de un problema o situación determinada, para dar respuesta a diversas demandas internas o externas. Entre muchas otras funciones podemos señalar:
o Gobernabilidad, legitimidad y validación interna.
o Horizontalidad del poder.
o Democratización de las organizaciones
o Transparencia y libre acceso a la información de la organización
o Asegurar la equidad y la igualdad de acceso a las oportunidades
o Promover la creación de valor sostenible, los derechos humanos, el diálogo, la ética del cuidado y la cultura de paz.
- Estrategizar
Estrategizar significa pensar y poner en marcha una serie de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado.
La Estrategia corporativa y operativa es un emergente sistémico producto de la cocreación, el codiseño y la cogestión basada en la ecoeficiencia, el impacto, la integración / unificación y la adaptación / anticipación.
o Integración y cohesión de la Estructura con los recursos disponibles.
o Adaptación y empatía de la Estructura a las expectativas de los Públicos target.
o Reconversión de los recursos finitos y escasos basada en la estrategia, la regla de las 3 erres, las nuevas economías y la circularidad a partir de los criterios de eficiencia y ecoeficiencia.
o Posicionamiento para impactar positiva y eficazmente en los públicos target y las partes interesadas.
o Alineamiento de la Estructura y los públicos target con el Pacto cultural.
o Respeto por la capacidad de carga.
- Ejecutar
Ejecutar es llevar a cabo una acción, especialmente un proyecto, un encargo o una orden, para lo cual es imprescindible poder contar con un plan de acción que le dé prioridad a las iniciativas más importantes, para después poder cumplir con los objetivos y metas que nos hemos propuesto alcanzar.
o Liderazgo en valores humanos universales, valores cívicos y ciudadanos, y los valores de la sustentabilidad y la regeneración.
o Modelo de gestión sostenible: gestión por objetivos + gestión por subjetivos.
- Planificar
Se conoce como planificación, planeación o planeamiento, tener uno o varios objetivos en común, junto con acciones requeridas para poder alcanzarlos exitosamente.
o Trabajo en equipo.
o Diálogo y conversaciones de calidad.
o Principio de mínimo consenso.
o Cocreación, codiseño y cogestión.
o Proceso de toma de decisiones participativo y vinculante.
o Valoración de la riqueza que reside en la diversidad.
o Respeto por la singularidad.
o Interdependencia.
o Pluralidad, pluralismo, aceptación, reconocimiento y tolerancia.
- Programar
Programar es establecer una serie de tareas o actividades de forma sistémica y sistemática, vinculadas con el empleo de los medios para alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto.
o Definición de objetivos cuantitativos y cualitativos.
o Organigrama de funciones y responsabilidades.
o Cronogramas de trabajo por área o departamento.
- Delegar
Delegar es dar un poder, una función o una responsabilidad a alguien, para que los ejerza en su lugar, o para obrar en representación suya.
o Principio de mínimo consenso.
o Autorregulación, autonomía y autogestión.
o Respeto por la capacidad de carga del sistema: la relación tiempo, dinero y calidad nunca van de la mano.
- Controlar
Controlar es dirigir, liderar. Una vez delegada una tarea, el ejecutivo con personal a su cargo debe darle seguimiento y controlar su correcta ejecución de acuerdo con el plan establecido, monitoreando la correcta implementación de los procesos y los posibles cambios de escenario; verificando todo el tiempo los resultados alcanzados a través de medir el grado de alcance de los objetivos.
o Control de la implementación del modelo de gestión sostenible.
o Construcción de confianza.
o La pauta de la verdad.
o Corresponsabilidad e interdependencia.
o Promover el acompañamiento entre pares.
- Evaluar y medir el desempeño y el alcance de los objetivos.
Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, y examinar y calificar las aptitudes o conocimientos de alguien. Es función de los ejecutivos de la organización evaluar permanentemente el desempeño de sus subordinados y calificarlos, midiendo todo aquello que se pueda medir, en relación con los objetivos y las especificaciones de cada tarea. Para poder llevar adelante una correcta evaluación, es fundamental que las mismas sean “cruzadas”, es decir, que los subordinados también tengan la oportunidad de evaluar a sus jefes, calificarlos, y medir la calidad del acompañamiento que reciben por parte de ellos para el logro de sus objetivos.
o Control del desempeño y rendimiento desde el acompañamiento a través de evaluaciones cruzadas.
o Rendición de cuentas.
o Medición de impacto.
o Trazabilidad.
o La pauta de la verdad.
o La evaluación como una oportunidad.
- Culturizar
Culturizar significa operar bajo una cultura determinada, para lo cual debemos primero poder identificar los hábitos que se premian y castigan dentro de la organización, que rigen el accionar de la misma, y que se ven reflejados en los valores y principios que conforman su Pacto cultural; y también detectar los disvalores que se hacen presentes durante la gestión.
o Liderazgo en valores: cocreación, codiseño y cogestión.
o Cultivar en los equipos de trabajo habilidades adecuadas al mañana.
o Autoridad moral
o Honestidad intelectual
o Principio de ejemplaridad.
o Principio de trascendencia.
o Ecología emocional y eco espiritualidad.
o Diálogo, ética del cuidado y cultura de paz.
o Promover la unidad en diversidad: común-unidad.
o Organización simple y flexible: organización y organicidad, descentralización, tercerización y coopetencia.
o Identidad como equipo: cuidado y protección del bien común y de la cohesión interna.
o Promover la cultura entrepreneur y el intraemprendedorismo.
- Comunicar internamente
La comunicación es un proceso permanente vinculado con la construcción de equipos de trabajo, y se basa en el diálogo abierto, el acompañamiento, la construcción de confianza, la valoración de la diversidad y el respeto por la singularidad, la horizontalidad, la búsqueda de legitimidad a partir de la validación interna, la transparencia, el libre acceso a la información y a los actos de gobierno, entre muchas otras dimensiones que hacen a la vida de la organización, y que determinan una forma de ser y de estar en el mundo que hacen a nuestra identidad como organización.
o Comunicación sostenible y no violenta.
o Diálogo abierto y sistemas de consulta permanente.
o Legitimidad y transparencia.
o Libre acceso a la información de la organización.
o Validación interna.
- Incentivar y motivar
Incentivar es estimular. Motivar es proporcionar un motivo o una razón para que cierta cosa ocurra, o para que alguien actúe de una manera determinada. “Muéstrame el incentivo correcto, y te mostraré los resultados”.
o Ecología emocional.
o Empoderamiento.
o Promoción del intraemprendedorismo.
- Formar y capacitar
Formar es preparar profesionalmente a una persona, o a un grupo de personas. Capacitar es lograr que una persona, o un grupo de personas, sean aptas para realizar una tarea con idoneidad. El principal objetivo de la formación y la capacitación es dejar capacidad instalada en los miembros de la organización y en los equipos de trabajo, para que puedan resolver los problemas y desafíos en forma autónoma y autogestionada, sin tener que recurrir permanentemente a sus jefes.
o Gestión de talento.
o Desarrollo de habilidades adecuadas al mañana.
o Plan de carrera.
- Presupuestar
Presupuestar es formar el cómputo de los gastos e ingresos, que resultan de tener que llevar a cabo una actividad determinada que requiere recursos, o de un negocio.
o Confección del plan de negocios económico financieroLa aplicación del principio de prudencia y prevención.
o La administración de potenciales riesgos económicos y financieros.
o La construcción de escenarios presentes y futuros de potenciales riesgos basados en el principio de realidad para la mitigación y el control de daños.
- Evaluar y medir el desempeño y el alcance de los objetivos
Evaluar es, al mismo tiempo, determinar el valor, y examinar y calificar las aptitudes o conocimientos de alguien. Es función de los ejecutivos de la organización evaluar permanentemente el desempeño de sus subordinados y calificarlos, midiendo todo aquello que se pueda medir, en relación con los objetivos y las especificaciones de cada tarea. Para poder llevar adelante una correcta evaluación, es fundamental que las mismas sean “cruzadas”, es decir, que los subordinados también tengan la oportunidad de evaluar a sus jefes, calificarlos, y medir la calidad del acompañamiento que reciben por parte de ellos para el logro de sus objetivos.
o Control del desempeño y rendimiento desde el acompañamiento a través de evaluaciones cruzadas.
o Medición del alcance de los objetivos y subjetivos establecidos.
o Rendición de cuentas.
o Medición de impacto.
o Trazabilidad.
o La pauta de la verdad.
- Dar seguimiento
Seguimiento es la acción y efecto de seguir. Suele usarse como sinónimo de persecución o vigilancia. Esto implica:
o Monitoreo permanente del plan de acción y del alcance de los objetivos.
o Monitoreo permanente de los ejes para la gestión sostenible.
o Monitoreo permanente de la correcta administración de los recursos.
o Monitoreo permanente de los cambios de escenario.
o Monitoreo permanente del estado del arte de los cuatro pilares de la estrategia y sus funciones.
- Innovar y diseñar
Innovar es un cambio que introduce novedades y modifica elementos ya existentes con el fin de mejorarlos, aunque también hace referencia a la implementación de elementos totalmente nuevos.
1. Empatizar para poder definir el problema a resolver.
2. Idear las posibles soluciones.
3. “Prototipear” modelos, evaluarlos y testearlos, a través de poner en marcha pruebas piloto a escala real, en tiempo real, y si fuera posible, de forma descentralizada.
4. “Apalancar”, descubrir dónde se encuentran las nuevas oportunidades multiplicadoras a partir de la posibilidad que hoy nos brindan las redes y las nuevas tecnologías.
- Saber decir “no”
Saber decir que no, en amor y verdad, es un arte que ayuda a fijar el límite que cuida. Para poder funcionar correctamente, al igual que la sociedad, las organizaciones necesitan de reglas de juego claras que se deben cumplir.
Para eso existen los manuales de procedimiento, las normas internacionales de calidad, el Código de ética, etc. De su cumplimiento efectivo, tanto en lo que se refiere a la forma como a los temas de fondo, depende muchas veces el éxito o el fracaso de nuestras operaciones, por lo tanto, es una de las funciones clave del cuerpo directivo y gerencial. En este sentido, es muy importante que los altos mandos sepan cómo marcar y establecer límites a sus subordinados desde el acompañamiento, sin menospreciar, agredir, ofender o maltratarlos.
1. Respeto irrestricto al cumplimiento de las normas internas de la empresa.
2. Principio de ejemplaridad.
3. Responsabilidad superior y diferenciada
4. Horizontalidad del poder y simetría en los vínculos.
5. Ética del cuidado.
6. Cultura de paz.
7. Dignidad humana.
- Volver a estrategizar
Este paso tiene como fin revisar los niveles de eficiencia y eficacia de nuestra gestión operativa, incorporando los aprendizajes que se fueron alcanzando a lo largo de este proceso, para luego sumarle al mismo la prosiliencia (que es la capacidad de anticipación para evitar futuros los golpes), y la investigación y desarrollo, que siempre permiten inaugurar mirada y abrir nuevos horizontes de mejora.
o Gestión del conocimiento.
o Lecciones aprendidas.
o Prosiliencia, no resiliencia (a modo de ejemplo, la diferencia entre el modelo de negocio de Blockbuster y el de Netflix).
o Aplicación del principio precautorio y del principio de prevención.
o Gestión del conocimiento.
o Investigación y desarrollo; ecoinnovación y rediseño.
El engranaje de las creencias
Es la Matriz Relacional que vincula a los miembros de un grupo, una organización, un equipo o hasta un país en las dimensiones de lo Emocional y de lo Racional que comparten, la cosmovisión, la idiosincrasia, el “modo de vivir” que surge de las ideas guía, de pedidos, promesas, ideas, valores, virtudes, hábitos, estilos y clima, de coordinar las diversas áreas de la organización y de tratar de generar una visión comprendida, compartida y comprometida.
El CEO alza la bandera de hacer de la innovación un valor central de la cultura de su organización, basada en el aprendizaje, en el conocimiento colectivo especialmente fomentando una cultura de “Descubrir” y de “Inventar”.
La consecuencia de este abordaje de la estrategia organizacional permite que se desarrolle:
- Pensamiento sistémico, como capacidad cultural de “comprender totalidades”, emergentes sistémicos, el bosque y no sólo el árbol. El modelo PENTA es un buen instrumento para desarrollar esta característica cultural.
- Capacidad de teorizar es una característica cultural imprescindible ya que toda estrategia es una “teoría del negocio”. “Creemos que en estos negocios vamos a lograr nuestros objetivos” es un planteo teórico.
- Valores trascendentes son “virtudes humanas” que están muy por encima de los “valores operacionales” tales como “innovación” o “trabajo en equipo”. Por ejemplo, el respeto irrestricto por cada ser humano, amor, justicia, compasión, fortaleza, humildad, integridad, solidaridad y nobleza.
- Disposición ante el conflicto. Actitud al enfrentar el nivel de rivalidad o de fricción competitiva versus otras empresas competidoras.
- Abordaje de la complejidad. Muy relacionado con el pensamiento sistémico, es la capacidad cultural grupal de evitar la miopía estratégica de no detectar todas las variables que pueden impactar en un diagnóstico o en una selección de una opción estratégica, operacional o táctica.
- Liderazgo transformacional. El líder busca que la gente que lo sigue lo supere como modelo a seguir.
- Organicidad vertical y horizontal. Ruptura de muros que separan áreas y de losas que separan niveles. Disolución del “Síndrome Palomar”, de visiones túnel, de compartimentos estancos.
- Innovación proliferada. Cada miembro de la organización está involucrado en procesos de innovación. Por ejemplo, el de cómo mejorar su propia tarea o los procesos, proyectos y cambios en los que participa.
- Sustentabilidad bidireccional. Nos importa lo ambiental, lo social, lo público y lo emocional, además de lo económico, no sólo por “actitud benevolente” sino también porque la mentalidad sistémica nos indica que su cuidado “reverbera” favorablemente hacia nosotros.
- Involucramiento sistémico. Cada miembro de la organización está dispuesto a involucrarse y participar en la generación de iniciativas de mejora.
- Razonamiento prospectivo. Actitud grupal de inventar escenarios futuros verosímiles en lugar de vivir aferrados a la extrapolación de los hechos del pasado hacia el futuro como si nada cambiara del ayer.
- Actitud ante el riesgo. Para cada decisión, adoptar la actitud adecuada entre los extremos de propensión total al riesgo o de aversión total al riesgo.
- Balance cambiar/conservar. Cambiar cuando se debe cambiar. Conservar cuando se debe persistir.
Implementación de las políticas internas dentro de la organización
Las políticas dentro de una organización se entienden como “las acciones de gobierno o los programas que se ponen en práctica en función de un problema o situación determinada, para dar respuesta a diversas demandas internas o externas”.
Las políticas deber ser consideradas como un “proceso decisional”: un conjunto de decisiones que se llevan a cabo a lo largo de un plazo de tiempo determinado con un objetivo preciso a alcanzar, de forma tal que, al final, las soluciones encontradas permitan que personas y equipos de trabajo que operan en áreas diferentes –con jerarquías, funciones y responsabilidades diferentes– coexistan a pesar de sus diferencias, y trabajen en forma conjunta en la búsqueda de aquello que es considerado lo mejor para la organización en su conjunto.
Diferentes instrumentos para plantear e impulsar las políticas:
· Las normas internas.
· Los servicios de personal.
· Los recursos materiales.
· La persuasión.
El estudio de las políticas debe plantearse bajo tres cuestiones:
- Qué políticas desarrolla la organización en los diferentes ámbitos de su actividad, cómo se elaboran y desarrollan.
- Cómo se evalúan y evolucionan.
- Qué función cumple cada uno de los diferentes departamentos y equipos de trabajo, cómo y por qué lo hacen, y qué efectos producen.
Ventajas y desventajas de las políticas
- Ventaja: Las políticas tienen la potencialidad de resolver problemas concretos y de promover la integración: es decir, permitir que la gente viaje en el “mismo avión.”
- Desventaja: las políticas no siempre responden a las necesidades de las personas a quienes están supuestamente dirigidas. Esto refiere a una realidad que no podemos ocultar, ya que suele suceder que se hacen diseños “en el escritorio” y, en el momento de implementarlos, surgen deficiencias.
¿Cómo se analizan y elaboran las políticas dentro de la organización?
· Descubrir y seleccionar los objetivos que son de interés para la organización.
· Utilizar los mejores medios para diseñar y optar entre alternativas que permitan el logro de esos objetivos.
· Identificar mejores sistemas para comprobar que las alternativas seleccionadas se llevan a la práctica de forma eficaz y eficiente.
Para analizar las políticas existen dos modelos a tener en cuenta:
- El modelo racional
- El modelo incremental
Los tres grandes momentos de este proceso son:
1. La formulación de las políticas.
o El establecimiento de la agenda.
o La definición de los problemas.
o La previsión.
o El establecimiento de objetivos.
o La selección de la opción.
2. La implementación o su proceso de aplicación práctica.
3. La evaluación de su rendimiento y la continuidad o cambio.
¿Qué elementos deberían tener las políticas para ser implementadas?
- Oportunidad.
- Calidad.
- Transparencia.
- Apropiación Social.
¿Cómo reaccionan los diferentes actores frente a una nueva política?
La democratización de las organizaciones invita a que todos los empleados participen y se integren a los proyectos que de manera directa los benefician o perjudican:
o Información.
o Consulta.
o Control.
o Co-gestión.
o Autogestión.
Actores que intervienen en el diseño de una política
- Los accionistas
- Los directivos
- Los mandos medios
- Los trabajadores
Herramientas de una política.
- Incentivos.
- Construcción de capacidades.
- Aprendizaje
9 Pasos para el análisis de políticas
- Definición del problema.
- Obtención de información.
o Evaluar la naturaleza y la extensión de los problemas.
o Evaluar las características particulares de la situación concreta de la política que se pretende estudiar.
o Evaluar las políticas que por lo menos algunas personas han pensado que funcionarían bien en situaciones aparentemente similares.
3. Construcción de alternativas y escenarios
o Comenzar en lo general y terminar en lo particular
o Analizar las causas del problema
4. Selección de criterios
o Aplicar criterios para juzgar resultados, no alternativas.
5. Criterios evaluativos
o Eficiencia.
o El análisis impone una solución.
o Legalidad
o Aceptabilidad política
o Solidez
o Perfectibilidad
6 . Proyección de los resultados
o Formular escenarios.
o Incorporar la perspectiva del otro.
o Efectos secundarios no deseados.
7. Confrontación de costos y beneficios.
8. Decisión
9. Rendición de cuentas.
Reglas generales del Código de ética profesional
Las reglas generales del código de ética profesional son 50 normas de conducta que establecen obligaciones morales, transmiten o reflejan los valores y principios éticos que tienen de fundamento. Su objetivo es realizar el valor moral que esa norma encierra: Respeto a la dignidad humana, idoneidad profesional, etc.
Los Principios generales para la administración de las organizaciones y el desarrollo sostenible
La importancia de los principios es indiscutible en todos los campos, tomando en cuenta que no sólo suplen a las funciones, sino que son los que dan a éstas todo su sentido y presiden toda su interpretación. Constituyen verdaderos cimientos que cumplen la triple función de servir como criterio de interpretación de las normas, de colmar las lagunas o vacíos normativos, y de constituir el medio más idóneo para asegurar la unidad dentro de la pluralidad de preceptos que se aplican en toda organización. Por otra parte, ante la gran cantidad de reglas que existen, los principios se presentan como un elemento unificador, indispensable y necesario para poner orden y aportar claridad y seguridad en la aplicación e interpretación de las normas.
· Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la organización.
· Los principios son el soporte de la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos.
· Los principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos, y se encuentran reflejados en el pacto cultural de la organización.
Cuestionario del submódulo 15.17
1. ¿Qué son los procesos gerenciales?
Respuesta
Los procesos gerenciales intervienen en el proceso de toma de decisiones, definen el estilo de management de la empresa y guían el accionar de las personas que tienen personal a cargo.
2. ¿Cuáles son los procesos gerenciales que debe aplicar todo manager durante su gestión?
Respuesta
- Implementar las políticas internas
- Estrategizar
- Ejecutar
- Planificar
- Programar
- Delegar
- Controlar
- Culturizar
- Comunicar internamente
- Incentivar y motivar
- Formar y capacitar
- Presupuestar
- Evaluar y medir el desempeño y el alcance de los objetivos
- Dar seguimiento
- Innovar y diseñar
- Saber decir “no”
- Volver a estrategizar
3. ¿Qué son las políticas internas dentro de la organización?
Respuesta
· Las políticas dentro de una organización se entienden como “las acciones de gobierno o los programas que se ponen en práctica en función de un problema o situación determinada, para dar respuesta a diversas demandas internas o externas”.
· Deben ser consideradas como un “proceso decisional”: un conjunto de decisiones que se llevan a cabo a lo largo de un plazo de tiempo determinado con un objetivo preciso a alcanzar.
4. ¿Cuáles son los instrumentos para plantear e impulsar políticas internas?
Respuesta
o Las normas internas.
o Los servicios de personal.
o Los recursos materiales.
o La persuasión.
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las políticas internas?
Respuesta
· Ventaja: Las políticas tienen la potencialidad de resolver problemas concretos y de promover la integración: es decir, permitir que la gente viaje en el “mismo avión.” Si bien es cierto que una propuesta de política puede beneficiar a unos y perjudicar a otros, debe tener en cuenta a la mayoría, sin menoscabar los intereses de las minorías, ni los intereses de la organización en su conjunto.
· Desventaja: Las políticas no siempre responden a las necesidades de las personas a quienes están supuestamente dirigidas. Esto refiere a una realidad que no podemos ocultar, ya que suele suceder que se hacen diseños “en el escritorio” y, en el momento de implementarlos, surgen deficiencias.
6. ¿Cómo se analizan y elaboran las políticas dentro de la organización?
Respuesta
El análisis de las políticas dentro de la organización, generalmente está orientado a alcanzar los siguientes objetivos
o Descubrir y seleccionar los objetivos que son de interés para la organización.
o Utilizar los mejores medios para diseñar y optar entre alternativas que permitan el logro de esos objetivos.
o Identificar mejores sistemas para comprobar que las alternativas seleccionadas se llevan a la práctica de forma eficaz y eficiente.
7. ¿Cuáles son los tres grandes momentos del proceso?
Respuesta
1. La formulación de las políticas.
2. La implementación o su proceso de aplicación práctica.
3. La evaluación de su rendimiento.
8. ¿Cuáles son las cinco etapas o pasos de la formulación de la política?
Respuesta
La formulación está compuesta a su vez por cinco etapas o pasos:
1. El establecimiento de la agenda.
2. La definición de los problemas.
3. La previsión.
4. El establecimiento de objetivos.
5. La selección de la opción.
9. ¿Qué actores intervienen en el diseño de una política interna?
Respuesta
o Los accionistas
o Los directivos
o Los mandos medios
o Los trabajadores
10. ¿Cuáles son las herramientas de toda política?
Respuesta
o Incentivos
o Construcción de capacidades
o Aprendizaje.
11. ¿Cuántos y cuáles son los pasos a seguir para analizar una política?
Respuesta
9 pasos para el análisis de políticas:
1. Definición del problema.
2. Obtención de información.
3. Construcción de alternativas y escenarios
4. Selección de criterios
5. Criterios evaluativos
6. Proyección de los resultados
7. Confrontación de costos y beneficios.
8. Decisión.
9. Rendición de cuentas.
12. ¿Qué son las reglas generales del código de ética profesional?
Respuesta
Las reglas generales del código de ética profesional son las reglas de conducta que establecen obligaciones morales, transmiten o reflejan los valores y principios éticos que tienen de fundamento. Su objetivo es realizar el valor moral que esa norma encierra: Respeto a la dignidad humana, idoneidad profesional, etc.
13. Por favor, seleccione diez reglas generales del Código de ética profesional.
Respuesta
1. Es deber de todo profesional observar estrictamente los preceptos de la moral.
2. La conducta del profesional debe caracterizarse por su sinceridad, integridad, etc.
3. Dignificara su profesión en todas las ocasiones.
4. Toda opinión, certificación, informe y dictamen y en general debe expresarse en forma clara y precisa.
5. Los informes de cualquier tipo que emita un profesional deberán ser necesariamente el trabajo realizado.
6. El ejercicio profesional es incompatible con toda activad u ocupación que vaya en contra del código de ética profesional.
7. El profesional debe preocuparse por adquirir una buena reputación.
8. El profesional se vale de adulaciones serviles, lisonjas agasajos para atraer favores de personal importantes.
9. El profesional en su trabajo y vida privada es responsable de sus deberes y compromisos.
10. Falta a la ética el profesional que asesora intereses contrapuestos.
11. El ofrecimiento de servicios profesionales debe hacerse con objetividad
12. El profesional es leal a la institución donde trabaja.
13.En caso de trabajar para una institución o empresas, no aceptas dádivas.
14. Maneja los documentos que se le confían con orden.
15. Da ejemplo de puntualidad, disciplina y respeto a las leyes.
16. Todo profesional es libre para aceptar o rechazar un trabajo que se le proponga.
17.Es falta a la ética profesional retardar innecesariamente la ejecución de un trabajo.
18. Se considera falta de ética del profesional permitir que otra persona ejerza en nombre de uno la profesión.
19. El profesional no debe ocultar ninguna circunstancia importante.
20. Aceptado un trabajo o responsabilidad, es deber de cumplirlo.
21. Los profesionales deben atender los asuntos que les sean encomendados con el respeto y la diligencia debida
22. El profesional no debe interrumpir sus servicios profesionales sin comunicarlo.
14. ¿Qué son los Principios generales para la administración de las organizaciones?
Respuesta
· Los Principios generales para la administración constituyen verdaderos cimientos que cumplen la triple función de servir como criterio de interpretación de las normas, de colmar las lagunas o vacíos normativos, y de constituir el medio más idóneo para asegurar la unidad dentro de la pluralidad de preceptos que se aplican en toda organización.
· Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la organización, y dan soporte a la visión, la misión, la estrategia y los objetivos estratégicos.
· Los principios se manifiestan y se hacen realidad en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos, y se encuentran reflejados en el pacto cultural de la organización.
Lecturas recomendadas:
1. Emprendedurismo.