Resumen Módulo 15 organizaciones sociales: Análisis de contexto macro y micro, a nivel externo e interno, en el que se desarrollan las operaciones de la organización social

Taller de liderazgo y estrategia para organizaciones sociales

Segunda etapa organizaciones sociales: ES TIEMPO DE PENSAR ESTRATÉGICAMENTE

Resumen Módulo 15: Análisis de contexto macro y micro, a nivel externo e interno, en el que se desarrollan las operaciones de la organización

Lecturas obligatorias

1.   Cómo hacer un análisis de contexto para organizaciones sociales.

2.   Análisis de contexto macro desde el abordaje VUCAF.

3.   De VUCA a BANI para organizaciones sociales

4.   8 Mental Models for Wise Leadership in a VUCA World.

5.    Del Just in Time al Just in Case.

Resumen de conceptos

Cómo hacer un análisis de contexto

El análisis de contexto es fundamental para el sistema de gestión de calidad organizacional porque determina los asuntos internos y externos convenientes a sus objetivos.

Incluso esta práctica se encuentra incorporada en las normas ISO, lo que demuestra que el contexto es una parte clave para ayudar a alinear la gestión y la planificación estratégica de la organización.

En las estrategias de cada una de las áreas o departamentos de la organización también se requiere el análisis de contexto.

Esto implica que la organización debe identificar los factores que impactan en su cultura, objetivos y metas, la complejidad de los servicios que brinda, el flujo de procesos e información, los segmentos de la sociedad donde opera y los beneficiarios, entre otros.

Análisis de contexto a nivel interno

 El análisis del contexto interno debe enfocarse en la gestión y las relaciones con los stakeholders, vinculándolas con la cultura, principios, procesos, comunicación y la estructura organizacional.

Para el análisis a nivel interno de la organización se deben abordar al menos 5 aspectos:

• Capacidad directiva.
• Capacidad competitiva.
• Capacidad financiera.
• Capacidad tecnológica.
• Capacidad del talento humano.

Análisis de contexto a nivel externo

En el caso del contexto externo, se deben considerar aspectos como el entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico. Por ejemplo: cambio en la ley, en el sector donde opera la organización, en la competencia, eventos, reputación organizacional.

Se deben abordar los siguientes aspectos:

• Ámbito económico.
• Ámbito tecnológico.
• Ámbito socio-cultural.
• Productos y/o servicios.
• Ámbito legal.

8 grandes pasos para lograr el análisis de contexto

La base de todo análisis de contexto debe seguir los siguientes pasos:

1.   Conocer la cultura y todos los aspectos relevantes de organización.

2.   Identificar el impacto en el segmento de la sociedad en el que opera la organización de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, medioambientales y/o legales, dándose un valor para medirlos.

3.   Analizar cuáles de los factores identificados puede afectar los resultados de la organización.

4.   Analizar la cadena de valor de la organización desde el punto de vista de sus stakeholders.

5.   Desarrollar un mapa de posicionamiento.

6.   Determinar nuestras curvas de valor en todos los ámbitos o dimensiones de la triple cuenta de resultados.

7.   Extrapolar tendencias y previsiones.

8.   Sacar conclusiones.

Con todo esto decantado, tendremos los lineamientos básicos para poder realizar las planificaciones operativas, tácticas y estratégicas con fundamento, para que sea un aporte al desarrollo y crecimiento de la organización.

Beneficios

• El análisis del entorno revela los problemas que están allí, pero que se desconocían o ignoraban para no enfrentarlos.
• Analizar los datos estratégicamente permite crear un impacto en beneficios reales para la organización.
•  Toda la información que circula a diario puede ser filtrada para encontrarle una utilidad en la toma de decisiones estratégicas y los datos se convierten en oportunidades.

Análisis de contexto desde el abordaje VUCAF

VUCA es un acrónimo en idioma inglés que se utiliza para describir la situación de volatilidad, incertidumbre (uncertainty), complejidad y ambigüedad de condiciones y situaciones en el que se encuentra el mundo actual. Y como bien nos recomienda el profesor Alberto Levy, a este concepto debemos sumarle la letra F por su dimensión de fragilidad.

Cada uno de los elementos de VUCAF sirve para reafirmar la significación estratégica del análisis y predicción, así como también la conducta de grupos e individuos dentro de las organizaciones.

-       Volatilidad

o   Dinámicas de cambio.

o   Velocidad de las fuerzas.

o   Catalizadores de la modificación.

-       Incertidumbre

o   Falta de predictibilidad.

o   Perspectivas de sorpresa.

o   Falta del sentido de conciencia y comprensión de los eventos.

-       Complejidad

o   Multiplicidad de fuerzas.

o   Mezcolanza de temas y asuntos.

o   Ruptura el fenómeno causa - efecto.

o   Confusión que rodea a la organización.

-       Ambigüedad.

o   Distorsión de la realidad.

o   Potencial de malentendidos.

o   Cambio en el significado de las condiciones.

o   Confusión del fenómeno causa - efecto.

-       Fragilidad.

o   La vulnerabilidad de los ecosistemas naturales.

o   Debilidades atribuibles al cambio de contexto.

o   Fracturas, inconsistencia y precariedad.

Estos elementos constituyen el contexto en el que las organizaciones viven su situación actual y futura y plantean fronteras para la planificación y la dirección política.

El significado particular y la relevancia de VUCA con frecuencia se relaciona con la forma en que la gente contempla las condiciones bajo las que se toman decisiones, planifican, gestionan riesgos y resuelven problemas. VUCA es un código práctico de consciencia y preparación. Más allá del simple acrónimo, es un conjunto de conocimientos acerca de anticipación, evolución e intervención.

8 Mental Models for Wise Leadership in a VUCA World.

How to build inner resilience for responsible and sustainable actions:

1.    Reflect.

2.    Stay on Purpose.

3.    Interdependence.

4.    Shift away from fear.

5.   Accept.

6.   Show compassión.

7.   Inspire.

8.   Take action.

De qué manera influyen en las actividades que desarrolla la organización el riesgo y la incertidumbre.

• Según el diccionario, la palabra riesgo alude a la posibilidad de someterse a un posible daño. La incertidumbre, por su parte, no implica necesariamente un juicio de valor o una calificación de posibles resultados de algo futuro.
• En el ámbito económico, la distinción entre ambas palabras es más clara: el riesgo está cuando hay eventos futuros que tienen una probabilidad medible, mientras que la incertidumbre aparece cuando la probabilidad de ocurrencia es indefinible o incalculable.
• Desarrollar programas de largo plazo en contextos de alta incertidumbre es algo muy difícil de concretar. Cualquier inversor puede decidir qué nivel de riesgo está dispuesto a tomar para lograr cierta rentabilidad asociada: si busco altos beneficios, estaré dispuesto a tomar elevados riesgos, y viceversa.
• Reducir la incertidumbre es algo deseable, dejando lugar solo a los riesgos.

Del Just in time al Just in case

¿Cómo hacer para lidiar con aquello que no podemos predecir?

•  La tradicional gestión por objetivos basada en la búsqueda de la excelencia a través de los criterios de eficiencia y eficacia ya no alcanza.
•  Porque aquello que no podemos esperar o predecir se ha convertido en la norma.
• A su vez, muy pequeños cambios pueden provocar un impacto desproporcionado.
• Por otra parte, la experiencia no alcanza porque el sistema cambia muy rápidamente, por lo tanto, ya no se pueden hacer pronósticos como antes.
• Ya sabemos que va a haber una crisis, pero no sabemos ni cuándo ni dónde.
• Si la eficiencia no va a ser más nuestro principio guía, entonces… ¿Cómo vamos a hacer para lidiar con el futuro? ¿Qué tipo de talentos tendremos que desarrollar?
• Debemos prepararnos para eventos que sucederán y serán ciertos. No podemos planear, pero sí nos podemos preparar previendo cada vez más opciones, a pesar de que esto resulte más ineficiente.
• En una era de incertidumbre, la previsión, la variación, la adaptación y la inventiva no son eficientes, pero nos brindan una tremenda fuente de resiliencia y fortaleza, que nos da capacidad ilimitada para adaptarnos, variar e inventar. A medida que cada vez sepamos menos acerca del futuro, más vamos a precisar de estas habilidades.

Cuestionario del módulo 15

1.  ¿Qué es el análisis de contexto?

Respuesta

El análisis de contexto consiste en identificar los aspectos internos  y externos a la organización convenientes a sus objetivos

2.    ¿En qué debe enfocarse el análisis de contexto a nivel interno y qué aspectos debe considerar?

Respuesta

El análisis del contexto interno debe enfocarse en la gestión y las relaciones con los stakeholders, vinculándolas con la cultura, principios, procesos, comunicación y la estructura organizacional.

Con el análisis interno se deben abordar al menos 5 aspectos:

• Capacidad directiva.
• Capacidad competitiva.
• Capacidad financiera.
• Capacidad tecnológica.
• Capacidad del talento humano.

3. ¿En qué debe enfocarse el análisis de contexto a nivel externo y qué aspectos debe considerar?

Respuesta

En el caso del contexto externo, se deben considerar aspectos como el entorno social, tecnológico, ambiental, ético, político, jurídico y económico. Por ejemplo: cambio en la ley, en el sector donde opera la organización, en la competencia, eventos, reputación organizacional.

Se deben abordar los siguientes aspectos:

• Ámbito económico.
• Ámbito tecnológico.
• Ámbito socio-cultural.
• Productos y/o servicios.
• Ámbito legal.

4.  Por favor, nombre tres pasos clave que se deben seguir en el análisis de contexto.

Respuesta

La base de todo análisis de contexto debe seguir los siguientes pasos:

1.   Conocer la cultura y todos los aspectos relevantes de organización.

2.   Identificar el impacto en el segmento de la sociedad en el que opera la organización de los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, medioambientales y/o legales, dándose un valor para medirlos.

3.   Analizar cuáles de los factores identificados puede afectar los resultados de la organización.

4.   Analizar la cadena de valor de la organización desde el punto de vista de sus stakeholders.

5.   Desarrollar un mapa de posicionamiento.

6.   Determinar nuestras curvas de valor en todos los ámbitos o dimensiones de la triple cuenta de resultados.

7.   Extrapolar tendencias y previsiones.

8.   Sacar conclusiones.

5.   ¿Cuáles son algunos de los beneficios de realizar un análisis de contexto?

Respuesta

• El análisis del entorno revela los problemas que están allí, pero que se desconocían o ignoraban para no enfrentarlos.
• Analizar los datos estratégicamente permite crear un impacto en beneficios reales para la organización en su conjunto.
• Toda la información que circula a diario puede ser filtrada para encontrarle una utilidad en la toma de decisiones estratégicas y los datos se convierten en oportunidades.

6. ¿Qué significa VUCA?

Respuesta

VUCA es un acrónimo en idioma inglés que se utiliza para describir la situación de volatilidad, incertidumbre, complejidad, ambigüedad y fragilidad de condiciones y situaciones que enfrenta el mundo actual. A este acrónimo debemos sumarle la letra F por su condición de fragilidad.

7. ¿Para qué sirve identificar la volatilidad, la incertidumbre, la complejidad, la ambigüedad y la fragilidad del mundo actual?

Respuesta

• Estos elementos constituyen el contexto en el que las organizaciones viven su realidad actual y futura, y plantean fronteras para el proceso de toma de decisiones, la planificación, la gestión de riesgos, la dirección política y la resolución de problemas.
• Más allá del simple acrónimo, VUCAF es un conjunto de conocimientos acerca de la capacidad anticipación, evolución e intervención que necesitan hoy las organizaciones para poder sobrevivir dentro de la industria, sector y territorio en el que operan.

8.  How to build resilience for responsible and sustainable actions?

Respuesta

1.    Reflect.

2.    Stay on Purpose.

3.    Interdependence.

4.    Shift away from fear.

5.   Accept.

6.   Show compassión.

7.   Inspire.

8.   Take action.

9.  ¿Qué significa BANI?

Respuesta

Estamos atravesando un entorno BANI, que incluye momentos quebradizos, ansiosos, no lineales e incomprensibles. En este contexto, las organizaciones tienen que continuar sus operaciones, y las personas que integran sus equipos tienen que continuar brindando lo mejor de sí mismas.

-      Brittle (bien frágil y quebradizo)

El contexto se ha vuelto cada vez más frágil y en cualquier momento puede romperse.

-     Anxiuos (ansioso)

En un contexto volátil y poco predecible que experimenta síntomas de fragilidad, se genera inquietud e intranquilidad.

-     Non-linear (no lineal)

La relación causa-efecto no aparece, o por lo menos, no es inmediata. No logramos ver la conexión de la causa con su consecuencia.

-     Incomprehensible (incomprensible)

La actual sobre-información 24x7 nos juega en contra y nos genera aún más ansiedad. Estamos aturdidos, abrumados por la sobreabundancia informativa, lo que nos dificulta la comprensión y hasta nos impide ver con claridad.

10. ¿De qué manera influyen en las actividades que desarrolla la organización el riesgo y la incertidumbre?

Respuesta

• En el ámbito económico el riesgo está cuando hay eventos futuros que tienen una probabilidad medible, mientras que la incertidumbre aparece cuando la probabilidad de ocurrencia es indefinible o incalculable.
• Desarrollar programas de largo plazo en contextos de alta incertidumbre es algo muy difícil de concretar. Cualquier organización puede decidir qué nivel de riesgo está dispuesta a tomar para lograr cierto impacto asociado: si buscamos altos impactos, estará dispuesto a tomar elevados riesgos, y viceversa.
• Reducir la incertidumbre es algo deseable, dejando lugar solo a los riesgos.

11. ¿Cómo lidiar con aquello que no podemos predecir?

Respuesta

• Ya sabemos que va a haber una crisis, pero no sabemos ni cuándo ni dónde.
• Debemos prepararnos para eventos que sucederán y serán ciertos. No podemos planear, pero sí nos podemos preparar previendo cada vez más opciones, a pesar de que esto resulte más ineficiente.

12. ¿Qué tipo de talentos tendremos que desarrollar para poder lidiar con el futuro?

Respuesta

En una era de incertidumbre, la previsión, la variación, la adaptación, y la inventiva, no son eficientes, pero nos brindan una tremenda fuente de resiliencia y fortaleza, que nos da capacidad ilimitada para adaptarnos, variar e inventar.

Lecturas recomendadas:

1.Modelo Cynefin Network

2.   “Sin un contexto amigable, todo se vuelve hostil”. Video

3.   Futuribles.

Informes, notas y artículos sobre Escenarios para el análisis de contexto a nivel macro:

4.   ¿Puede la sustentabilidad salvar al capitalismo?

5.   Escenarios salvajes para democracias pluralistas.

Notas y artículos sobre capitalismo de stakeholders:

6. El capitalismo de los grupos de interés: manifiesto por un mundo sustentable

7. El Financial Times pide una mejor forma de capitalismo

8. El Papa lanza un pacto global para cambiar el modelo de economía

9. La crisis del capitalismo explicada por el inversor que logró la mayor ganancia para sus clientes en toda la historia

10. Paul Polman: esta es la prueba ácida para el capitalismo enfocado en stakeholders

11. Qué es el capitalismo de stakeholders y por qué llegó el momento.

12. Yvon Chouinard. "Hay que reinventar el capitalismo por completo"

13. The Breakthrough Mindset