Los desafíos de los nuevos liderazgos
Vivimos una era de retos y oportunidades sin precedentes. La crisis climática, los desafíos sanitarios mundiales y los cambios en los valores sociales están alterando las prioridades individuales. La globalización y la geopolítica están desplazando las placas tectónicas del mundo. La forma en que vivimos y trabajamos se reinventa constantemente debido a los avances tecnológicos y el surgimiento de generaciones que “nacieron digitales”.
¿Cómo deben afrontar los líderes este momento? ¿Cómo debe ser el liderazgo en una época en la que la turbulencia y la disrupción son la norma?
La respuesta a estas preguntas no puede disociarse de la respuesta a otra: ¿Cómo es una organización que prospera en tiempos tan inestables? Durante décadas, las organizaciones se diseñaron y administraron para un entorno industrial. Se orientaban a preservar la estabilidad, la escala y la previsibilidad, con un enfoque en maximizar las ganancias para los accionistas, y prestaban poca atención al impacto más amplio –a menudo no intencionado– de sus acciones. Ya no. Muchas organizaciones han decidido recientemente que este enfoque es inadecuado para los complejos desafíos actuales, y especialmente inadecuado para la gran cantidad de demandas sociales que las empresas deben considerar ahora.
En su lugar, ha ido surgiendo lentamente una nueva forma de organización y gestión. Creemos que esta nueva perspectiva se encuentra en un punto de inflexión en el que cada vez más empresas se unirán a los pioneros que ya están montando esta ola. Este nuevo modelo se enfoca en una poderosa aspiración: crear un crecimiento sostenible e inclusivo. Las empresas que lideran el camino están desarrollando nuevas arquitecturas que presentan redes colaborativas de equipos autogestionados que operan en ciclos rápidos y se centran en crear valor para sus partes interesadas. Sus culturas apoyan una forma de trabajar más abierta, colaborativa y emergente. Y el cambio a este nuevo tipo de modelo modifica la forma en que los empresarios deben liderar.
Estamos pasando de una era de líderes individuales a otra de equipos de liderazgo en red que dirigen la organización. El viejo modelo jerárquico de liderazgo se considera cada vez más un obstáculo para cumplir con las complejas demandas que enfrentan las organizaciones de hoy. Las empresas que buscan prosperar siguen necesitando líderes que sean responsables de sus funciones individuales, pero el liderazgo en sí mismo reside en los equipos de líderes que actúan al servicio de la organización. Los equipos de liderazgo de alto rendimiento siempre superarán las capacidades de sus individuos. Este nuevo modelo tiene un propósito y un enfoque claros: beneficiar a todas las partes interesadas al permitir que las personas trabajen y aprendan juntas para construir y operar un sistema para la creación de valor en constante evolución.
Este nuevo enfoque exige que los líderes realicen cambios evolutivos fundamentales, mucho más allá de la expectativa estándar de que desarrollen continuamente habilidades adicionales. Deben, de hecho, reimaginarse a sí mismos, emprendiendo un trabajo interior para cambiar su mentalidad y su conciencia, y ver el mundo de otra manera; replantearse sus interacciones, funciones y formas de trabajar como parte de los equipos de liderazgo; y reimaginar sus organizaciones y las industrias en las que operan.
Reimaginar el liderazgo: Cinco cambios críticos
Durante décadas, los atributos considerados centrales para ser una empresa exitosa han reflejado las cualidades apreciadas en los líderes: enfocarse en las ganancias, exigir resultados, ejercer autoridad y control, y ser ferozmente competitivo. Para que las organizaciones prosperen hoy en día, todas estas características de liderazgo deben evolucionar.
Para los líderes, esto significa realizar cinco cambios fundamentales en la mentalidad y la forma de trabajar (ver tabla). Estos cambios no implican que usted abandone sus habilidades tradicionales. Más bien, se basan en esas habilidades para expandir sustancialmente su capacidad como líder. En otras palabras, usted se está moviendo "más allá" de la norma actual "hacia" una ambición evolucionada que se necesita para liderar organizaciones prósperas en esta nueva era disruptiva. Definimos los cinco cambios como: más allá de la ganancia hacia el impacto; más allá de las expectativas hacia la plenitud; más allá de las órdenes hacia la colaboración; más allá del control hacia la evolución; y más allá de la competencia hacia la cocreación. En conjunto, los cinco cambios redefinen el liderazgo para una nueva era.
| Ir más allá de... | Extenderse a... | |||
| En qué nos enfocamos | Como gerente, en generar utilidades para los accionistas, con una mentalidad de preservación | La ganancia | El impacto | Como visionario, en generar un impacto holístico para todas las partes interesadas, con una mentalidad de posibilidad |
| Cómo creamos valor | Como planificador, compito por el valor existente a través de la ventaja, con una mentalidad de escasez | La competencia | La cocreación | Como arquitecto, cocreo valor nuevo a través de la reinvención, con una mentalidad de abundancia |
| Cómo nos organizamos | Como director, mando a través de jerarquías estructuradas, con mentalidad de autoridad | Las órdenes | La colaboración | Como catalizador, colaboro en redes empoderadas, con una mentalidad de asociado |
| Cómo hacemos el trabajo | Como controlador, administro a través de predicciones detalladas, con una mentalidad de certeza | El control | La evolución | Como entrenador, evoluciono a través del aprendizaje rápido, con una mentalidad de descubrimiento |
| Cómo nos presentamos | Como profesional, cumplo con las expectativas, con una mentalidad de conformidad | Las expectativas | La plenitud | Como humano, soy lo mejor de mí mismo, con una mentalidad de autenticidad |
En qué nos enfocamos: Más allá de la ganancia hacia el impacto
¿Hacia dónde va la organización y qué pretende lograr? Durante décadas, las empresas profesaron con determinación el enfoque de maximizar las ganancias para los accionistas. Si bien esto sigue siendo necesario –las organizaciones no conseguirán reunir capital si no pueden generar rendimientos atractivos para los inversionistas–, ya no es suficiente. Las organizaciones de hoy deben ir más allá de las ganancias y buscar maximizar el valor y el impacto para todas las partes interesadas, incluida su contribución a la sociedad y a un planeta saludable.
Para garantizar que sus empresas hagan este cambio con éxito, los líderes deben evolucionar más allá de ser gestores que buscan mejoras incrementales para convertirse en visionarios con el valor de crear un propósito resonante e imaginar y perseguir con audacia el futuro, que son ingredientes clave para pasar del rendimiento promedio al éxito del quintil superior. Desde una perspectiva de liderazgo, esto requiere los siguientes componentes:
- alinear a las personas en torno a un objetivo y una aspiración claros y compartidos
- definir el valor que se creará para todas las partes interesadas, medido por métricas operativas y financieras clave
- contribuir positivamente a la sociedad en general y al entorno natural
Los líderes deben evolucionar más allá de ser gestores que buscan mejoras incrementales para convertirse en visionarios con el valor de crear un propósito resonante e imaginar y perseguir con audacia el futuro.
Cómo nos presentamos: Más allá de las expectativas hacia la plenitud
¿Qué versión de usted mismo lleva al trabajo? Muchos líderes se conforman con una mentalidad de “en el trabajo, yo soy mi función y mi desempeño”. Avanzar hacia una autenticidad personal más profunda es un desafío, pero es una evolución necesaria para los líderes de hoy, que se volverá más importante en los próximos años, a medida que la automatización eleve el valor del trabajo que es inherentemente humano.
Los líderes de hoy deben ir más allá de su identidad como profesionales y mostrarse como seres humanos, con el valor de ser –y de ser vistos como– su yo completo, mejor y más auténtico. Es un reto. Significa reconocer y admitir la esencia interior más profunda de los demás y no tener miedo de revelar la propia esencia, incluso las partes extravagantes. La intención es ir más allá de las relaciones transaccionales y basadas en tareas, dedicando tiempo a conocerse y conectar a nivel humano, compartiendo valores, creencias, esperanzas y miedos, y permitiendo que todos revelen la grandeza que llevan dentro. Las siguientes prácticas de liderazgo pueden facilitar este cambio:
- expandir la sensibilización y la conciencia: el estado interno, el contexto externo y la perspectiva de todo el sistema
- desarrollar una mayor regulación emocional, elección de respuesta y adaptación a nuevas situaciones
- practicar el bienestar como una habilidad física, emocional, mental y espiritual
Lo que dificulta este cambio es que estamos programados para la supervivencia, y nuestras reacciones basadas en el miedo nos llevan a viejos hábitos para restaurar una falsa sensación de certeza. En otras palabras, cuando la adaptabilidad es más crucial, somos menos capaces de aprovecharla. Pero si somos capaces de evolucionar, podemos ir más allá de un estado en el que el miedo limita las creencias y la mentalidad, hacia otro en el que las personas pueden acceder a su pasión, sabiduría, creatividad, relaciones y experiencia más profundas. Liberar todo el potencial humano de una organización es la razón por la que las empresas con visión de futuro trabajan tan duro para crear entornos de pertenencia y seguridad psicológica, y para desarrollar relaciones compasivas en los equipos.
Liberar todo el potencial humano de una organización es la razón por la que las empresas con visión de futuro trabajan tan duro para crear entornos de pertenencia y seguridad psicológica.
Cómo nos organizamos: Más allá de las órdenes hacia la colaboración
A lo largo del siglo XX, las organizaciones adoptaron estructuras matriciales cada vez más complejas sustentadas en silos y jerarquías opacas. Ese enfoque se ha osificado. Están surgiendo y evolucionando nuevas formas de organizar el trabajo que desbloquean los cuellos de botella organizacionales y permiten que las personas trabajen juntas de manera mucho más eficaz. Pasar de las jerarquías en silos a una red de equipos autónomos que trabajan juntos con transparencia, confianza y colaboración, ofrece a las empresas una estructura organizativa más adaptable y poderosa.
Este cambio requiere que los líderes evolucionen más allá de ser directores que reciben y dan instrucciones hacia arriba y hacia abajo en una jerarquía vertical, para convertirse en catalizadores que empoderan y guían a equipos autogestionados, fomentando la conexión, el diálogo y la cooperación a través de los límites organizacionales tradicionales. Este enfoque evolucionado cultiva la confianza, el respeto y la compasión; requiere desprenderse del poder que conlleva la autoridad posicional para adoptar una postura de apertura; y permite la conexión humana dentro de los equipos y entre las jerarquías formales. Las siguientes prácticas de liderazgo pueden ayudar a impulsar el cambio:
- alentar y empoderar a las personas en pequeños equipos empresariales autorregulados
- fomentar la transparencia horizontal y la colaboración en toda la red y más allá
- pasar de una jerarquía de líderes individuales a redes de equipos de liderazgo
Cómo hacemos el trabajo: Más allá del control hacia la evolución
Hoy en día, las empresas líderes buscan convertirse en organizaciones de aprendizaje que evolucionan, exploran, idean, experimentan, escalan, ejecutan, reducen y abandonan continuamente a través de muchas actividades diferentes en paralelo. Al acelerar el cambio y permitir que florezcan las sorpresas positivas y las innovaciones, superan sistemáticamente a las empresas que se enfocan en tratar de ofrecer siempre el plan “perfecto”.
Estamos en medio de un cambio profundo en la forma de realizar el trabajo, uno que pide a los líderes ir más allá de ser controladores con una mentalidad de certeza para convertirse en entrenadores que operan con una mentalidad de descubrimiento y fomentan la exploración, la ejecución y el aprendizaje rápidos y continuos. Los líderes y los equipos de liderazgo pueden aprender a establecer y trabajar hacia los resultados, en lugar de los tradicionales indicadores clave de desempeño; a fomentar la experimentación rápida y aprender tanto de los éxitos como de los fracasos; y a gestionar el riesgo de manera diferente, mediante pruebas, aprendizaje y adaptación rápida. Las prácticas de liderazgo que permiten este cambio incluyen las siguientes:
- operar en ciclos cortos de decisión, acción y aprendizaje
- replantear regularmente las prioridades de la cartera de iniciativas para ejecutar simultáneamente el negocio de hoy, cocrear el negocio de mañana y dejar ir el negocio de ayer
- involucrar y liderar a las personas, ayudándolas a comprender –y entusiasmarse– con el hecho de que habrá un cambio significativo continuo
Cómo creamos valor: Más allá de la competencia hacia la cocreación
La creación de valor para las partes interesadas está en el corazón de cada organización. Durante décadas, las empresas se han centrado en generar ventajas competitivas para ganar una cuota cada vez mayor del valor de mercado existente. Si bien sigue siendo esencial ofrecer a los clientes un mayor valor que otras opciones que podrían considerar, en una era de ciclos de vida de productos colapsados y rápida mercantilización, las organizaciones deben ir mucho más allá del enfoque en la ventaja competitiva. Deben crear nuevos niveles de valor para los clientes y otras partes interesadas reimaginando sus modelos de negocio y ecosistemas industriales.
Este cambio requiere que los líderes evolucionen más allá de ser planificadores que operan con la presunción de la escasez de oportunidades y recursos, para convertirse en arquitectos que dan forma a nuevos modelos y sistemas de negocio al comprender y utilizar la abundancia de oportunidades y recursos disponibles. Para muchos equipos de liderazgo, esto representa un cambio radical en el enfoque principal y el contenido de su trabajo, desde la optimización y ejecución táctica, hasta el pensamiento estratégico profundo, la exploración y la conexión social. Las prácticas de liderazgo que componen este cambio incluyen las siguientes:
- generar una plataforma sólida y estable de competencias básicas que impulsen el valor
- aportar valor aplicando estas competencias básicas a una cartera de negocios en continua evolución, tanto orgánicamente como a través de actividades de fusiones y adquisiciones sistemáticas
- amplificar el valor a través de asociaciones creativas con proveedores y competidores que den forma y hagan crecer los ecosistemas industriales de la organización
El caso DBS
Hace casi una década, el Banco de Desarrollo de Singapur (Development Bank of Singapore, o DBS) se fijó la audaz meta de ser reconocido como el mejor banco del mundo para 2020. Su enfoque no consistía en preguntar: “¿Qué quiere hacer el banco?”, sino “¿Cómo hacemos que tratar con DBS sea fácil, divertido, conveniente y placentero?”. Una parte de la respuesta consistía en crear una mentalidad de ecosistema con el banco en su núcleo —una plataforma, no un producto— y cambiar hacia una mentalidad de liderazgo de creación y abundancia. En 2017, DBS lanzó una plataforma con 150 interfaces de programación de aplicaciones (application programming interfaces, o API) que permiten que los sistemas se comuniquen entre sí. Cinco años después, ese número ha aumentado a 1,000 API con más de 400 socios. El banco adquirió nuevos clientes a través de sus socios, ampliándose a propiedades, automóviles, viajes y servicios públicos.
DBS transformó su negocio y generó un impacto notable. Esto es lo que puede suceder cuando una empresa adopta cada uno de los cinco cambios de mentalidad moderna que hemos discutido.
- Visionarios que generan impacto para todas las partes interesadas, con una mentalidad de posibilidad. En primer lugar, los líderes de DBS replantearon su visión del banco: ser una empresa tecnológica que hace que la banca sea placentera. Los equipos tenían la tarea de articular esa visión mediante cambios de mentalidad y comportamiento.
- Seres humanos que son lo mejor de sí mismos, con una mentalidad de autenticidad. Los líderes del banco se dieron cuenta de que la cultura y el liderazgo estaban frenando al banco. Se centraron en crear e incorporar capacidades de transformación en toda la organización, ancladas en una mentalidad de crecimiento. El cambio permitió a las personas dejar de lado las creencias limitadoras y, en cambio, aprovechar su profunda pasión e ingenio para ofrecer una nueva forma de banca a los clientes.
- Catalizadores que colaboran en redes empoderadas, con una mentalidad de asociación. El impulso para convertirse en una plataforma tecnológica significaba que DBS se convertiría en una organización horizontal, con equipos de extremo a extremo que reaccionarían rápidamente para satisfacer las necesidades de clientes y empleados. Los líderes de DBS identificaron y aprendieron de los recorridos de los 100 equipos de mayor impacto y aceleraron esas lecciones en toda la organización. Fomentaron la seguridad psicológica dentro de cada equipo y una amplia colaboración y diálogo entre los equipos.
- Entrenadores que evolucionan mediante el aprendizaje rápido, con una mentalidad de descubrimiento. La organización usó sprints de equipo transformacionales de dos a tres meses con “tiempo de balcón” (“balcony time”), o tiempo para reunirse y reflexionar en un grupo retrospectivo. Este enfoque de equipo transformador resonaba con la nueva práctica de ciclos de aprendizaje rápido y un espíritu de coaching.
- Arquitectos que cocrean nuevo valor a través de la reimaginación, con una mentalidad de abundancia. Al ir más allá de enfocarse en los productos para crear una plataforma, DBS adoptó una perspectiva de ecosistema que prosperaba al resolver las “tareas por hacer” o los problemas que los clientes intentaban abordar.
Transformar el liderazgo para transformar las organizaciones
Convertir una organización en una entidad próspera capaz de generar un crecimiento sostenible e inclusivo, requiere un enfoque integral de la transformación del liderazgo, comenzando por la red superior de equipos de liderazgo. Más específicamente, esto suele requerir la participación de los tres niveles más altos de la organización: el equipo de liderazgo de la empresa, los equipos de liderazgo de las principales unidades de negocio y funcionales, y los equipos de liderazgo de las unidades primarias dentro de cada una de las unidades principales, así como los grupos de gobernanza entre unidades. En las grandes organizaciones, esto puede incluir entre 500 y 1,000 líderes sénior de la empresa.
Una clave es que este cambio debe realizarse de manera voluntaria. A la mayoría de nosotros no se nos puede ordenar que cambiemos, por lo que un buen proceso de transformación se desarrollará de manera emergente, permitiendo que las personas lleguen a reconocer que estarán mejor individual y colectivamente como resultado de su propia transformación. Así es como comenzarán a aceptar y adoptar nuevas mentalidades, capacidades y prácticas de forma individual; a cocrear e implementar nuevas definiciones de las funciones de liderazgo, trayectorias profesionales, incentivos y gestión del desempeño enfocados en el trabajo como una red de equipos de liderazgo; y a reimaginar sus empresas, organizaciones y ecosistemas para desbloquear nuevos niveles de rendimiento e impacto.
Un buen proceso de transformación se desarrollará de manera emergente, permitiendo que las personas lleguen a reconocer que estarán mejor individual y colectivamente como resultado de su propia transformación.
Un programa de transformación del liderazgo diseñado para involucrar y transformar a la alta dirección de una empresa global puede incluir los siguientes elementos:
- Descubrimiento y diseño iniciales. Formar un equipo de transformación del liderazgo para guiar el esfuerzo, definir los objetivos y el impacto deseado, y crear la arquitectura general del programa de transformación. En esta fase inicial, también es fundamental evaluar la preparación de los líderes. Los equipos necesitan saber cuál es su posición actual y dónde les gustaría estar para desarrollar todo su potencial.
- Introducción inmersiva. Una experiencia introductoria de tres o cuatro días con cohortes mixtas de líderes de toda la empresa involucrará a los líderes, catalizará los avances iniciales y generará impulso y conexión.
- Recorridos del equipo de liderazgo. Apoyo de coaching para cada equipo de liderazgo en la red, comenzando por los primeros en adoptarlo, en tres niveles: para líderes individuales dentro del equipo, para el equipo de liderazgo en su conjunto y para la forma en que el equipo de liderazgo involucra a las personas tanto dentro de la unidad organizativa que dirige como más allá de los límites organizacionales tradicionales.
- Recorrido colectivo. Un cambio de la jerarquía de gestión tradicional politizada y aislada a una red de equipos de liderazgo plana, abierta y colaborativa en toda la empresa que, con el tiempo, se convierte en una comunidad de liderazgo que opera con el nuevo enfoque en toda la organización.
- Desarrollo de profesionales internos. Una comunidad interna de entrenadores de transformación del liderazgo puede ayudar a escalar el nuevo enfoque de liderazgo a los líderes de nivel medio, de primera línea e informales en toda la empresa.
A medida que los líderes se vuelvan más conscientes de sí mismos y adopten mentalidades y prácticas nuevas y más habilitadoras, desarrollarán la capacidad de adaptación aplicando estas prácticas para reimaginar su forma de trabajar dentro de cada equipo de liderazgo y como una red de equipos de liderazgo. Trabajarán colectivamente para hacer evolucionar sus cimientos, modelo operativo y modelo de negocio para convertirse en una organización próspera. Su progreso hacia la construcción de una organización próspera a través de la transformación colectiva del liderazgo debe medirse en tres niveles, cada uno basado en el anterior: cambios en la mentalidad y el comportamiento del liderazgo; lanzamiento o aceleración de iniciativas de transformación empresarial y organizacional; e impacto holístico para todas las partes interesadas.
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Liderazgo centrado en el equipo
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